寫心得的過程中，可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，有助于及時改進和提高自己的能力。優(yōu)秀的關(guān)于旅游的通用心得體會是怎么寫的？小編給大家整理了關(guān)于旅游的通用心得體會，希望對大家有所幫助。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇1

時間飛逝，很快一個學期就要接近尾聲了，這個學期對于剛走上教師崗位的我來說意義非凡。在這個學期中，我的生活和工作都發(fā)生了重要改變。

人生最快樂的事就是做自己喜歡做的事。我很慶幸能走上向往已久的三尺講臺。我的理想是要用我的知識，我的理念去教育一批有理想、有擔當、敢作敢為的時代精英，要成為學生們的良師益友。

在這個學期旅游英語的教學過程中，我費盡心思，努力上好每堂課。旅游英語是一門具有很強實踐性和技能性的專業(yè)課程，對老師的要求也很高。為了上好這門課，我做了以下工作：

1、多聽課，學習有經(jīng)驗教師的教學方法。

教學水平的提高在于努力學習、積累經(jīng)驗，不在于教學時間的長短。這個學期下來，我聽了很多有經(jīng)驗教師的課，每次聽課我都會認真做好記錄，并進行評課。務求每聽一節(jié)課都有最大的收獲，必要時，還會與講課老師進行討論，以了解其講課安排的依據(jù)。當然，實踐出真知，為了更好地提高教學水平，我在這個學期也上了公開課，聽取前輩的對癥指導，這使我更清楚地看到了自己的教學方面的不足，事后認真進行教學反思，這讓我更好地成長。

2、鉆研教材，認真?zhèn)湔n。

教材是教學的依據(jù)。同時也是學生學習的主要參考書，我們在熟悉教材的基礎(chǔ)上講授本課程的內(nèi)容，學生學習才會有依據(jù)，學生在課堂上跟不上老師時可以參考教材重新整理思路，跟上老師的思路，所以應該重視教材的鉆研。在備課過程中，在不離開教材的原則下，可以參考其他教科書，對比它們的不同之處，尋求讓學生更容易接受的教法，有了這些教法后，上課之前應與有經(jīng)驗的老師多交流討論是否行得通，總之單兵作戰(zhàn)很容易鉆牛角尖，教學中的每一個問題都應與其他教師進行交流討論。旅游英語的講解也要注意趣味性，所以在備課時，我會努力搜集很多相關(guān)的圖片或英文視頻，讓學生了解旅游景點的同時英語能力也能有所提升。

3、多與學生溝通。

新教師經(jīng)驗不足，教學技巧性不強，難免會有學生聽不懂，多些主動和學生進行溝通，了解學生掌握知識的情況非常重要，這樣有利于針對性的對學生進行教育。

一個剛踏上教師崗位的新教師，適應角色很重要?；厥走@個學期，我與學生在一起，覺得時間過得很快，雖然每天都是忙忙碌碌，每天都在備課，但我忙得很開心，備課也不覺得累。在今后的教學工作中，我會繼續(xù)努力，以真摯的愛，真誠的心，以及有個性的課堂教學風格吸引學生，打動學生。不斷提高自己，完善自己，努力使自己早日成為一名優(yōu)秀的大學老師。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇2

讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務要走在前面，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱情服務，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令，指導患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設就是“尊重、關(guān)愛、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的事業(yè)，熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢?

尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務學習提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧!

關(guān)于旅游的通用心得體會篇3

學習了郵政儲蓄銀行個人業(yè)務柜員規(guī)范化文明服務視頻之后，我個人有以下學習心得：

服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現(xiàn)郵政儲蓄銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

規(guī)范化服務是否到位，體現(xiàn)在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護客戶所有正當權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客戶長期的理解和信任。

我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)二個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝郵儲銀行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務。正視自身差距改不足。精神面貌的不足;服務意識的不足;環(huán)境衛(wèi)生的不足;服務用語...

關(guān)于旅游的通用心得體會篇4

蜜月之旅，回來已經(jīng)快一個多月了。一直想著把這次旅行的見聞寫下來，和吧里的JM分享，可是，回來以后一直忙著工作，都沒有時間，好在現(xiàn)在工作暫時告一段落了，我有時間可以將自己的蜜月之旅好好回顧一下了。也希望能給JM一些小小的幫助。本人是第一次在吧里發(fā)帖哦，文筆一般，不過都是真情實感和真實體會，還有不少實拍美圖奉上，希望大家能夠喜歡，也希望能給大家一些幫助。

去哪里度蜜月?這個問題，我和老公討論了很久。最后，我們決定——歐洲!我們一直向往的地方! 大的目的地是決定了，但是歐洲那么多國家，具體要去哪呢?怎么去呢?是選擇比較喜歡的自助游呢，還是選擇跟旅行團呢?最后，經(jīng)過考慮，畢竟是第一次去那么遠的地方嘛，而且，人生地不熟，語言又不通，所以，我們決定還是跟旅行團走。確定了基本的出行方式，下一步就是要去咨詢找旅行社了。經(jīng)過一番咨詢(我們可是跑了不少的旅行社哦)，歐洲游大體上分幾種：走馬觀花型;深度游覽型;兩者中間型(這是我給起的名字，呵呵)

先來說說走馬觀花型，就是那種一出去就十幾國的，每個國家去一到兩個地方，沾沾水，照個像就走人;深度游，顧名思義，就是只游覽一個國家;那個中間型嗎，呵呵，就是介于兩者之間嘍。其實，這幾種選擇各有優(yōu)缺點，就看個人愛好，怎么去選擇了。走馬觀花型的優(yōu)勢：第一，是價格，這種類型的旅游是價格最便宜的;第二，就是去的國家多，好不容易出去一回，坐了十幾個小時的飛機，到了歐洲當然要多轉(zhuǎn)幾個國家嘍;缺點就是太累了，而且哪都玩不痛快，就是走馬觀花，來過而已。深度游，我覺得更適合第二次，第三次去歐洲的朋友，需要有明確的目的，優(yōu)勢很明顯，能對一個國家深入的了解，而且時間上也更充裕，不用整天拎著箱子跑;缺點就是價格了，它是這幾種旅游中價格最貴的。當然啦，錢沒有白花的，深度游的旅游品質(zhì)也是最高的嘍。呵呵，我和我老公選了哪一個?當然是“中間型”啦!呵呵。我既不想太累又想多看幾個國家，畢竟去趟歐洲不容易啊!最后，我們選擇了意法瑞十日游這條線。我當初看中這條線，就是看中了它的“代表性”——意大利的文化，瑞士的風景，法國的時尚——歐洲的“名片”幾乎都能在這里看到哦!

選好了路線就是報名，辦手續(xù)了。一問才知道，去歐洲的手續(xù)真的很麻煩哦!這里提醒一下打算去的姐妹們，一定要提前做準備哦。我們是5月2號結(jié)婚的，4月份才決定好去哪里，報名之后，訂的是5月6號的團。所以，那段時間真的是很忙!又得準備婚禮，又得準備旅游!O，MY GOD!真是一段難忘的經(jīng)歷啊!好在一切順利!都過來了，嘻嘻!

首先，說說準備工作。意法瑞都屬于申根國家，所以，只要有一個國家的簽證，這幾個國家都可以去的。但是，歐洲是有拒簽的可能性的，對我們北方游客還好一些，尤其是對南方的游客，聽旅行社說，拒簽率還是很高的。(在這里補充一下，報名之后一般要先交定金的，這部分錢旅行社會用來辦理簽證等出國手續(xù)，所以，如果你被拒簽的話，這部分錢屬于已經(jīng)發(fā)生的費用，是不會被退回的，所以，準備好充分的個人材料還是很重要的)。這次我們走的就是法簽，所以，我們在法國停留的時間也是最長的。走哪個國家的簽證涉及到此次旅程的具體安排，所以，可以提前向旅行社咨詢一下。前面我也提到過了，因為歐洲對入境的要求比較嚴格，所以，去歐洲的手續(xù)還是比較麻煩的?；旧希枰峁涸诼氉C明、資產(chǎn)證明、身份證、戶口本、護照、擔保金。下面，我來具體說說。

在職證明——我覺得這可能是能否簽出的最重要的一個依據(jù)了。一般來講，公務員，事業(yè)單位，國有企業(yè)，銀行之類的都是比較好簽的。而且，在職證明都要求中英文兩份的。不過，一般旅行社都提供英文翻譯，你只需要提供中文的在職證明就可以了。 資產(chǎn)證明——也就是存款證明，這個到不是錢越多越好，當然，如果能提供房產(chǎn)證，車證之類的，能證明你有一些資產(chǎn)是最好的。但并不是存款越多就一定能簽出去，我在旅行社就聽說，有一個私企老板，有300萬的存款，最后還是被拒簽了。呵呵，所以，有時覺得老外辦事挺有意思的~~~

護照——這個旅行社是不管的，要你自己去出入境管理局辦。辦這個大概得10到20個工作日，所以，提醒大家要提前辦。當然，如果，已經(jīng)有護照，有過出國經(jīng)歷的就方便多了。而且，如果你有多次出國的經(jīng)歷，對簽證也會很有幫助的。一般就是對“白本”(第一次出國)比較嚴。

擔保金——這個不同旅行社要求是不一樣的。從5萬到10萬不等，關(guān)鍵是看你的其他一些資料，這部分錢是要放到旅行社的，要等你回來后再去旅行社取回。我們?nèi)サ哪莻€旅行社，他們和一些銀行有合作關(guān)系，你可以去相應的銀行辦一個三方協(xié)議。這樣，只出一份錢，存在該銀行，既可以做資產(chǎn)證明，也可以做擔保金，一舉兩得，比較方便，而且，我始終覺得把錢存在銀行，還是比較放心的，呵呵。不過，提醒一下，這部分錢要在銀行存夠三個月之后才能取出哦~~~

我們這次走的法簽，基本上就是這些手續(xù)了。如果是意簽的話，還需要銀行的流水單。不過，這些，都不用擔心，到時候旅行社都會提醒你去準備的。只要材料是真實可靠的，應該問題就不大。聽說，使館是有專人打電話負責核實的，會給本人打哦，呵呵。不過，我和我老公都沒有接到過這種電話，旅行社的人還說我們運氣好呢，呵呵。不過，回來想想，我們這次的運氣是很好!!!(以后會慢慢提到,這里先賣個小關(guān)子吧，呵呵)

大概4月底的時候，旅行社通知我們順利的拿到了簽證。我于是就開始準備行囊了。我上網(wǎng)搜了一些旅游攻略，自認為做了不少的準備。我老公可是“甩手大爺",啥都不管的，哎，沒辦法，只好自己忙活了。先看看我的準備：

一、包包

我們帶了兩個拉桿箱，一大一小。走的時候是空的，回來就差不多滿了，呵呵。不要那種很貴的拉桿箱，我們就是在超市里買的，一二百得那種，帆布的，比較實用，千萬不要那種硬殼的或真皮的，很貴的那種，要知道，國外的搬運工真的很“粗暴”哦，不會小心翼翼的對待你那寶貝行李，貴的包包，回來也就毀的差不多了，到時多心疼啊!還有，畢竟是長途哦，所以，最好準備“行李捆綁帶”，把行李綁一下，這樣就不會散了。

雙肩背，我和老公，一人背了一個，出去旅游還是雙肩背比較方便。隨身的物品都可以放進去。

貼身小腰包，這個可是最最重要的!里面貼身放著錢，護照復印件，身份證，這些可都是最最重要的哦!這個包除了睡覺，幾乎是24小時不離身的。別看咱去的是歐洲，還是幾個“發(fā)達資本主義國家”呢，但是，那里的小偷可是很猖獗的!聽我們的領(lǐng)隊說，他的包就曾經(jīng)被偷過，結(jié)果全團的護照都丟了!(出國以后，護照、機票都要放在領(lǐng)隊那，所以，自己最好提前準備好護照復印件)?，F(xiàn)在想想，我們這一路上都在想著自己的包別被偷，真的比逛濱江道賀大胡同時還緊張!

二、電子產(chǎn)品

我和老公都不是攝影愛好者，所以，也沒有什么專業(yè)的單反相機之類的，再加上，我也覺得那種相機比較大，攜帶不太方便。不過，現(xiàn)在的有一些品牌出了一些介于單反相機和卡片機之間的機型，小巧方便，同時，也能有十幾倍的光學變焦，對于我們這種非專業(yè)人士是綽綽有余了。我們帶了兩個相機，一個是剛提到的這種相機，一個是普通的卡片機。再有，就是攝像機了。至于，要不要帶筆記本電腦，那就依個人愛好了。我們帶了一個小的上網(wǎng)本，主要是為了，將照片和錄像隨時保存一下。這次，我們連錄帶照的，有20多個G呢，呵呵。

手機，為了聯(lián)系方便，我們兩個都帶了手機。不過，要提醒一下，一定要在出國前開通手機的“全球通”功能。否則，出國就不能用了。中國移動還是很貼心的，你每到一個國家，都會接到中國移動發(fā)來的短信，非常詳細的介紹當?shù)氐碾娫捹Y費，那些短信，我到現(xiàn)在都還留著呢，算是個紀念吧，呵呵。

三、衣服

歐洲的天氣和咱這邊的差不多?；旧?，你在這邊穿什么，到那邊穿什么就可以了。不過，我們是5月初去的，那時的歐洲要比我們這邊冷，我們?nèi)サ臅r候，巴黎只有10度左右，真是凍壞了。當?shù)厝苏f，我們?nèi)サ臅r候正好趕上有寒流，正常情況下不會那么冷的。一般來講，意大利在南部最熱，瑞士靠近雪山最冷，法國和天津的氣溫差不多。不過，如果，你打算到瑞士登雪山的話，勸你最好帶上厚一點的衣服，雪山上真的好冷啊!墨鏡一定要帶哦!尤其是上雪山!

白茫茫的一片，很耀眼的!

鞋子，只要穿著舒服就好，我穿的是旅游鞋。不過，一定要帶拖鞋哦!這幾個國家的旅館幾乎都不提供拖鞋的。我們團里就有幾個團友，那幾天一直是光著腳洗澡的。還有，在飛機上也可以換上拖鞋，要費十幾個小時呢，換上拖鞋會比較舒服哦。

四、食品

整個旅行，都是管飯的。除了個別一兩頓，為了趕路，要自己解決吃飯問題。我們這次又兩頓飯是自理的，是在高速公路的休息站解決的。早餐，一般在旅館吃，是典型的歐式早餐，牛奶面包香腸之類的。中餐和晚餐都會安排在當?shù)氐闹胁蛷d，我覺得，吃的還是可以的。不過，畢竟有十天呢，有的人還是吃不慣當?shù)氐氖称贰W洲的食物，我覺得以甜味居多，而我們好像比較喜歡吃“咸味”的食物。所以，自帶一些食物是必要的。我們帶了方便面和榨菜。呵呵，到了最后那幾天，方便面可就成了好東西了~~~

提到方便面，我要再說一下，歐洲無論是旅館還是飯館一般都是不提供熱水的，所以，你要是想在旅館里吃泡面，那就要自帶熱水壺嘍!我們帶了一個，還是滿方便的。

五、洗漱用品

歐洲的旅館一般都不提供洗漱用具，還是自己帶全了，用著比較方便。

六、錢

現(xiàn)金，不需要帶很多，剛剛我說過了，那邊的小偷很多，而且專愛偷中國游客!(他們知道中國人有帶現(xiàn)金的習慣)真可惡!除了小費和自費項目，一些小額花費以外，其他的大額消費一般都是可以刷卡的。在銀行兌換歐元時，盡量兌一些面值小的，這樣花起來比較方便。我們這次又的團友帶的都是500一張的大面值歐元，結(jié)果，買東西，尤其是一些小紀念品，甚至是小吃的時候很不方便。他們買東西，老外也不敢收錢，呵呵，老外也怕是假票啊~~我們?nèi)サ臅r候帶了兩張visa和銀聯(lián)的雙幣信用卡，在國外購物的時候，直接刷銀聯(lián)通道就可以了，這樣，回國直接還人民幣就可以了，免去了，兩次兌換的麻煩以及匯率的損失。不過，我好像聽說，那種雙幣卡以后在國外就不能刷銀聯(lián)了,要刷visa通道，visa 都是以美元結(jié)算的，美元再兌換成歐元，這樣就會有匯率的損失，建議大家可以再國內(nèi)辦一張歐元信用卡，用起來會比較方便。 要帶的東西就差不多了，其他用品就依個人所需了。雨傘是一定要帶的，這次出去最大的感觸就是，歐洲的天氣真是多變哦!一會兒雨一會兒晴!常用的藥品也要帶一些。這次，我們在巴黎還有一次有趣的買藥經(jīng)歷呢。我老公的皮膚比較敏感，到了歐洲后，不適應當?shù)氐沫h(huán)境，最后，不得不去了趟藥店，呵呵。 準備好東西了，可以打包出發(fā)了!

還想說說，關(guān)于這次旅行的費用。除了交給旅行社的團費，你還需要準備全程的消費和自費項目的錢，這些錢都是直接交給領(lǐng)隊的。

關(guān)于自費項目，后面我還會詳細的介紹。反正，我們覺得大老遠的飛到歐洲了，能參加的就參加唄。除了那個法國大餐，其他的項目我們都參加了。

還有一點要說明的，也是這次旅行我才知道的。我們當初報名是在“經(jīng)典假期”，結(jié)果，到了北京才知道，我們實際跟的這個團是“凱撒旅行社”，這兩個旅行社是合作關(guān)系。我們這個團40人，主要來自于華北地區(qū)，他們都是在當?shù)貓罅烁鱾€不同的旅行社，結(jié)果，出國的時候都是跟“凱撒”走的。我們這個團里除了我和我老公，還有兩對天津的，他們報的好像是“國貿(mào)”吧，結(jié)果，其實走的還是“凱撒”，所以，大家在報名的時候一定要問清楚了!好在，我們打聽了一下，“凱撒”是專門走歐洲團的，服務質(zhì)量和品質(zhì)都是很不錯的，他的總部在德國，所以，對于歐洲游還是比較有經(jīng)驗的。我們這次的旅程安排的就很不錯。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇5

在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題。近期，最高人民法院出臺了《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，并于2021年9月13日通過實施，對旅行社的經(jīng)營活動進行規(guī)范，對處理違規(guī)行為作出相應規(guī)定。最高法院是首次系統(tǒng)的對旅游糾紛作出司法解釋，是為了正確審理旅游糾紛案件，依法保護當事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。我們應該抓緊學習，認真領(lǐng)會，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營風險。

總的來看，此規(guī)定的內(nèi)容與《旅行社條例》的規(guī)定是一致的，一些地方更加明確，從司法的角度予以定義。以下條款為個人理解，僅供參考。

1、“旅游糾紛”的定義和合同關(guān)系

規(guī)定中對“旅游糾紛”的定義，是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。而“旅游經(jīng)營者”是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務，向公眾提供旅游服務的人，即代表旅行社從事經(jīng)營活動的旅行社員工。“旅游輔助服務者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人。旅游者在自行旅游過程中與旅游景點經(jīng)營者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用此規(guī)定。

2、訴訟的雙方

以單位、家庭等集體形式及旅游者個人與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛的，均可采取訴訟的方式予以解決。

3、訴訟的選擇

因旅行社原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，如果旅游者選擇要求旅行社承擔違約責任或者侵權(quán)責任的，法院應當進行審理。比如交通事故，旅游者可選擇交通事故處理或違約責任，不能同時選擇。旅行社希望按交通事故處理，成都曾有旅行社發(fā)生重大交通事故，因按侵權(quán)訴訟，法院判定旅行社免責。

4、關(guān)于被告認定

“因旅游輔助服務者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以將旅游輔助服務者追加為第三人?！币酝锹眯猩缦刃匈r付，然后再追究旅游輔助服務者，現(xiàn)在可同案審理。可明確責任，加速審理和賠付，減輕旅行社的負擔。旅行社已投保責任險，旅游者因保險責任事故僅起訴旅行社的，法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。保險公司承擔連帶責任。

5、合同內(nèi)容的公正性與責任

《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”， 旅游者請求依據(jù)認定該內(nèi)容無效的，法院應予支持。如果不是強迫，合同雙方約定的條款符合《旅行社條例》等相關(guān)規(guī)定的，應不視為“不公平、不合理”。

6、關(guān)于責任劃分

旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，法院應予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔責任。旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者未盡安全保障義務，旅游者請求其承擔相應補充責任的，法院應予支持。盡管系第三方責任，旅行社也可能被列為被告，承擔相應責任。

7、告知的重要性與完善手續(xù)

“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，法院應予支持?！币皇潜仨毟嬷?，二是必須完善告知方式、程序和手續(xù)。

旅游者未按旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息并履行如實告知義務，或者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，法院不予支持。告知后游客發(fā)生事故，由游客自身承擔責任。

8、游客信息使用與管理責任

“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者泄露旅游者個人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個人信息，旅游者請求其承擔相應責任的，法院應予支持?！甭糜握叩膫€人信息只能用于辦理旅游手續(xù)，如簽證、交通、住宿等，不得用于其他方面。

9、必須完善轉(zhuǎn)團程序

“旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營者違約責任的，法院應予支持?！睉盐詹煌廪D(zhuǎn)讓，就不要簽合同。而旅行社擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務，旅游者在旅游過程中遭受損害，旅游經(jīng)營者和實際提供旅游服務的旅游經(jīng)營者必須承擔連帶責任。

10、變更責任與費用處理

“除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外，在旅游行程開始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三人，請求確認轉(zhuǎn)讓合同效力的，法院應予支持?！薄奥糜谓?jīng)營者請求旅游者、第三人給付增加的費用或者旅游者請求旅游經(jīng)營者退還減少的費用的，法院應予支持?！薄奥糜涡谐涕_始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，法院應予支持。”關(guān)鍵是在雙方約定，一般在行程開始前旅行社已產(chǎn)生費用，如交通票、訂房、訂車等，如取消或更改，旅游者應承擔已經(jīng)產(chǎn)生的實際費用，旅行社應注意收集和提供憑證，以備旅游者索取。應退款項按約定及時退還給旅游者。在旅途中的變更產(chǎn)生的費用，應由變更方承擔。

11、不可抗力變更的免責與費用處理

“因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的，法院應予支持。旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔違約責任的，法院不予支持。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的，法院應予支持?！贝藯l有兩層含意，一是對不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的，各自承擔責任和費用，不可向?qū)Ψ阶坟?。二是應向旅游者退還尚未實際發(fā)生的費用。

“因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營者請求旅游者分擔因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經(jīng)營者退還因此減少的旅游費用的，法院應予支持?！币螂p方免責并同意變更行程，根據(jù)實際情況，旅游者應承擔增加的費用，或旅行社退還尚未發(fā)生的費用。

12、因旅游輔助服務者的責任與旅行社的關(guān)系

“因旅游輔助服務者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇請求旅游輔助服務者承擔侵權(quán)責任的，法院應予支持?！苯ㄗh在與游客簽訂的合同中增加此條，由直接責任單位或責任人承擔責任，而旅行社可免責。

“旅游經(jīng)營者對旅游輔助服務者未盡謹慎選擇義務，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應補充責任的，法院應予支持?！甭眯猩缭诓少徶谐霈F(xiàn)失誤，要承擔連帶責任。但如何才能“盡謹慎選擇義務”?很難界定，只能盡可能完善旅行社與旅游輔助服務者之間的合作協(xié)議。

13、旅行社之間業(yè)務委托的法律關(guān)系與責任

“簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者將其部分旅游業(yè)務委托旅游目的地的旅游經(jīng)營者，因受托方未盡旅游合同義務，旅游者在旅游過程中受到損害，要求作出委托的旅游經(jīng)營者承擔賠償責任的，法院應予支持?！钡亟由绯霈F(xiàn)接待質(zhì)量問題，組團社應承擔責任，因此，選擇好地接社，并與之簽訂合作協(xié)議，盡可能的完善條款，以便事后追究其責任。而旅行社委托旅行社以外的人從事旅游業(yè)務，發(fā)生旅游糾紛，必須承擔責任。

14、旅行社掛靠責任

“旅游經(jīng)營者準許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者與掛靠人承擔連帶責任的，法院應予支持?！笔軗p的只能是旅行社，因此必須加強旅行社內(nèi)部的管理，杜絕和減少經(jīng)營風險。

15、旅行社合同違約責任

“旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，法院應予支持。”賠償是必然的，“合理費用”幅度是不可預計的，只能是個案處理。

“旅游經(jīng)營者提供服務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的，法院應予支持?！睂ζ墼p行為明確了賠償標準，但首先應確定是否有欺詐行為。

16、客觀因素變更合同約定的處理

“因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導致合同不能按照約定履行，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還未實際發(fā)生的費用的，法院應予支持。合同另有約定的除外?！甭眯猩缰煌诉€尚未發(fā)生的費用，或在合同中事先約定。

17、行程外活動的告知義務與責任

“旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應責任的，法院應予支持?！敝饕侵赣慰偷淖杂苫顒訒r間，包括不參加旅游行程的活動時間以及經(jīng)導游或者領(lǐng)隊同意暫時離隊的個人活動時間等。此事時有發(fā)生，主要是在旅途中行程安排外，關(guān)鍵是如何告之游客，可分為四個層面，一是簽訂合同時;二是行前會和領(lǐng)隊、全陪告之;三是地陪告之;四是目的地告之，如酒店、景區(qū)等。

18、游客自身原因造成損失的認定

“旅游者在旅游行程中未經(jīng)導游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，法院不予支持?！狈催^來講，如果給旅行社造成損失，一旦追究游客的責任，法院應予支持。

19、關(guān)于精神賠償?shù)慕缍?/p>

“旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯嬷渥兏鼮榍謾?quán)之訴;旅游者仍堅持提起違約之訴的，對于其精神損害賠償?shù)闹鲝?，法院不予支持?！睂τ诰褓r償，如以“違約”訴訟，法院不予支持。如以“侵權(quán)”訴訟，關(guān)鍵是侵權(quán)是否成立，如屬實，法院可能會根據(jù)情節(jié)來判決。

20、游客物品損失的界定與免責

旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，法院應予支持，但下列情形除外：

(1)損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的;

(2)損失是由于不可抗力、意外事件造成的;

(3)損失是由于旅游者的過錯造成的;

(4)損失是由于物品的自然屬性造成的。

如屬以上四種情況，旅行社或旅游輔助服務者應會免責，如是旅行社或旅游輔助服務者的管理責任，應承擔損失，不過應由在保險公司承保的旅行社責任險來承擔。

21、不得隨意增收費用與禁止消費岐視

旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的，法院應予支持：

(1)因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用;

(2)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。

雙方在簽訂合同時認可的購物和自費活動項目除外，其他的類似活動，除非游客書面同意，否則旅行社將承擔違約責任。對于因年齡、職業(yè)、地區(qū)等差異增收費用，涉嫌消費岐視，必須予以禁止。

22、旅行社單項委托服務的責任

“旅游經(jīng)營者因過錯致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務而遺失、毀損，旅游者請求旅游經(jīng)營者補辦或者協(xié)助補辦相關(guān)手續(xù)、證件并承擔相應費用的，請求退還尚未發(fā)生的費用、賠償損失的，法院應予支持?！敝饕菃雾椢蟹?，如訂房、訂車、訂票、代照、代辦簽證等，如系旅行社在辦理過程中的責任，應該承擔損失。保險公司也可作相應賠償。

23、游客在單項委托服務中的責任

“旅游經(jīng)營者事先設計，并以確定的總價提供交通、住宿、游覽等一項或者多項服務，不提供導游和領(lǐng)隊服務，由旅游者自行安排游覽行程的旅游過程中，旅游經(jīng)營者提供的服務不符合合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應責任的，法院應予支持?！薄奥糜握咴谧孕邪才诺穆糜位顒又泻戏?quán)益受到侵害，請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，法院不予支持。”對旅行社提供的單項委托服務，如果不符合雙方約定，旅行社應該承擔責任。游客除此以外的所有活動，與旅行社無關(guān)。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇6

5月13日至5月17日，我有幸到中國旅游干部管理學院參加了“第四期全國紅色旅游導游講解師資培訓班”的學習。

這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現(xiàn)場教學考察組成，學習內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導游講解禮儀與修養(yǎng)、導游講解 內(nèi)涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學習的過程中，學校還專門拿出半 天的時間，組織參訓學員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學習，以及與培訓班學員的交流，我深感收獲頗多。

第一，對國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密布置，讓我們參訓學員也獲益匪淺。

特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅 游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地認識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓班結(jié)合理論聯(lián)系實際，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。

第三、應加強自我的學習和進步。本次培訓中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。

學校的旅游專業(yè)雖然開設了《禮貌禮節(jié)》課程，但并沒有強調(diào)導游講解禮儀的培訓，而我作為一名旅游專業(yè)課教師，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用，也是我們在培養(yǎng)導游的過程中應注意的細節(jié)。

第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導游素質(zhì)教育。在參加本次培訓之前，我并不認為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生， 只不過對講解員的要求很高。

講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風貌，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應該以更高的標準來培養(yǎng)學生，提高學生素質(zhì)，增加學生的就業(yè)機會。

很感謝學校給我提供的學習機會，讓我不僅參與了紅色旅游的學習培訓，更給我提供了一個與同行交流的機會。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇7

美麗的西湖

上有天堂，下有蘇杭。這個暑假，我來到了綠樹成蔭、風景如畫的杭州。不用說你也知道，參觀的第一個景點當然是西湖了。

走近西湖，三面環(huán)山，山被如輕紗般的薄霧纏繞著，大山朦朦朧朧的，使人懷疑前面就是仙境，讓人神往。我抬頭看著湖岸邊的高柳，披垂著她滿樹的柔發(fā)，那顏色如翡翠，似碧玉。微風徐來，柳枝輕擺，宛如一位位靈秀的姑娘在跳著柔美的舞姿。我漫步在綠蔭中，聽著蟬鳴陣陣，鶯啼聲聲，真不愧是“柳浪聞鶯”啊!

在岸邊，我們一行人坐著游船向湖中的小島行進，坐在游船里，向遠處望去，天空中的太陽把如篩子般的金色陽光篩在湖面上，波光粼粼，金光爍爍，像給西湖穿上了金衣裳，難怪蘇軾稱贊“水光瀲滟晴方好”。一艘艘畫舫，一葉葉扁舟，悠悠地飄蕩在湖面上，真是“舟行碧波上”。一座座橋把一個個景點緊緊地聯(lián)系在一起，是那樣的令人心曠神怡，讓我覺得自己就在仙境里。船一靠岸，我就連忙跑下船，順著湖邊小徑跑了起來，花心亭、花港觀魚、三潭印月……這些曾經(jīng)耳熟的美景一一呈現(xiàn)在我的眼前，簡直美不勝收。我最喜歡是三潭映月，那是三座灰白色的小塔，塔身上有三個大洞，據(jù)說在月亮升高時，月光射下來會映入小塔的大洞里，頓時，小塔會反光到湖面上，湖面上會出現(xiàn)無數(shù)黃色的小點，那景色，別提有多美了

穿過彎彎曲曲的石徑，跨過古樸的石拱橋，我們來到了曲院風荷。荷花開了不少了，荷葉挨挨擠擠的，像一個個碧綠的大圓盤。紅荷花就從這中間冒出來。有的才展開兩三片花瓣，似乎里面有個天大的秘密;有的花瓣全展開了，抬著高貴的頭，站得很高;有的還是花骨朵兒，但飽脹得馬上就要“撲哧”一聲笑出來聲來;有的花瓣已經(jīng)凋謝了，只留下一個綠綠的小蓮蓬……我把一些水灑在荷葉上。水珠跳到荷葉上，猶如一顆顆閃亮晶瑩的珍珠鉆石，它們不停地快樂地滾著，就連荷葉也禁不住搖起頭來。水珠越滾越胖，最后胖得滾不動了，躺在荷葉中心休息。

西湖風光實在是太美了，“欲把西湖比西子”一點也不夸張，它就如一顆水晶球，每轉(zhuǎn)一面，都能發(fā)現(xiàn)新的美景，新的驚喜，太神奇了，我喜歡美麗的西湖。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇8

在領(lǐng)導的關(guān)心與照顧下，有幸參加全國紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室在江蘇海安舉辦的為期一周的“長三角”紅色旅游管理人員培訓。全國紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室副主任胡呈軍、省旅游局副局長李明耀、規(guī)劃發(fā)展處王洪舟及徐曉勤處長及來自蘇、滬浙等地有關(guān)人員參加了活動。

紅色旅游培訓班的舉辦說明了國家對紅色旅游發(fā)展的重視及紅色旅游仍有巨大的發(fā)展空間。

課堂上，國家紅辦胡呈軍副主任對全國紅色旅游六年多來的形勢進行了基本評估，對中辦、國辦《20__——20__年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》(中辦發(fā)【20__】10號)進行了解讀。胡主任對六年紅色旅游發(fā)展用六句話總結(jié)：一是產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大;二是愛國主義和革命傳統(tǒng)教育成效顯著;三是促進了紅色文化的繁榮發(fā)展;四是為革命老區(qū)經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力;五是紅色旅游精品體系基本形成;六是紅色旅游區(qū)域合作明顯加強;七是紅色旅游人才隊伍素質(zhì)得到明顯提高。胡主任指出，黨中央、國務院高度重視和支持紅色旅游發(fā)展，各部門密切配合，是紅色旅游快速發(fā)展的重要保證;始終把社會效益放在首位，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，量力而行，是紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求;堅持因地制宜，突出特色，打造精品，是增強紅色旅游吸引力的有效途徑;堅持多方參與，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路，是全面提升紅色旅游綜合效益的必然選擇;創(chuàng)新體制機制，加強隊伍建設，是增強紅色旅游發(fā)展活力和后勁的源泉;紅色旅游成績的取得，是與廣大干部群眾無私奉獻密不可分的。

解讀《20__——20__年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》時，胡主任指出，中辦、國辦把一個專題拿到會通過還是比較少見的，充分說明黨中央、國務院對紅色旅游發(fā)展的重視程度。在一期規(guī)劃中，紅色旅游是這樣定義的：紅色旅游，主要是指以1921年中國共產(chǎn)黨建立以后的革命紀念地、紀念物及其所承載的革命精神為吸引物，組織接待旅游者進行參觀游覽，實現(xiàn)學習革命精神，接受革命傳統(tǒng)教育和振奮精神、放松身心、增加閱歷的旅游活動。紅色旅游是把紅色人文景觀和綠色自然景觀結(jié)合起來，把革命傳統(tǒng)教育與促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的一種新型的主題旅游形式。其打造的紅色旅游線路和經(jīng)典景區(qū)，既可以觀光賞景，也可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學習革命斗爭精神，培育新的時代精神，并使之成為一種文化。

在這次《二期規(guī)劃》內(nèi)容上，較《一期規(guī)劃》有了較大的拓展，從時間段劃分來看，已不僅僅是指解放戰(zhàn)爭以來，而是上溯到解放戰(zhàn)爭以及1840年以來;從紀念對象來看，已不僅僅是指中共黨員，為解放戰(zhàn)爭做出重大貢獻的國民黨以及1840年以來的愛國志士也在紀念之列。根據(jù)是人民英雄紀念碑碑文?！抖谝?guī)劃》的實施，對今后紅色旅游又好又快發(fā)展將產(chǎn)生更加積極作用：一是將進一步加強紅色旅游景點景區(qū)基礎(chǔ)設施建設，完善紅色旅游經(jīng)典景區(qū)體系;二是將進一步加強革命文物保護和利用;三是將不斷創(chuàng)新紅色旅游宣講和展陳方式;四是將推動紅色旅游與其他旅游產(chǎn)品緊密結(jié)合;五是將加快紅色旅游產(chǎn)業(yè)體系的形成。

二期規(guī)劃，將加大對紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的扶持力度，同時提出加大對中西部紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的政策傾斜力度、采取各種措施擴大紅色旅游的影響力。旅游部門將繼續(xù)履行好紅色旅游的組織協(xié)調(diào)職能，重點做好紅色旅游規(guī)劃指導、紅色旅游的線路組織、紅色旅游宣傳推廣、紅色旅游景點的服務管理和培訓、紅色旅游的創(chuàng)新發(fā)展等幾項工作。

為抓好紅色旅游工作，貫徹落實二期規(guī)劃綱要，胡主任提出以下要求：一是各地區(qū)要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導;二是各部門要按分工要求，制定具體工作工作方案;三是各地區(qū)要加大投入，按程序抓好經(jīng)典景區(qū)建設工作;四是要充分調(diào)動各方面力量，積極參與紅色旅游發(fā)展;五是要加大宣傳推廣力度，為紅色旅游發(fā)展創(chuàng)造良好社會氛圍;六是要加強監(jiān)督管理，確保紅色旅游健康持續(xù)發(fā)展。

同時，南京市委宣傳部副巡視員、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館館長朱成山研究員、東南大學規(guī)劃研究所所長喻學才教授分別就《愛國主義教育基地的建設、管理和利用》及《紅色旅游如何創(chuàng)新》做了專題講座。通過專家的講授，使我們在多方面受到啟迪：一是紅色旅游是社會發(fā)展的必然，是旅游吸引物的重要組成部分，既是經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，也是政治發(fā)展的需要;二是紅色旅游需要各級政府的重視與投入，需要全社會的共同關(guān)注與參與;三是紅色旅游要充分發(fā)揮教育功能，要不斷組織活動，增加吸引力，擴大輻射面;四是紅色旅游景區(qū)之間要常來常往，相互交流，相互學習，不斷提高管理水平;五是紅色旅游要與其他旅游產(chǎn)品融合，融入?yún)^(qū)域旅游線路，提高市場覆蓋面;六是產(chǎn)品開發(fā)要有差異性、特色性，要有市場前瞻性;七是紀念館、博物館要加強管理，要不斷加強研究，加強與研究機構(gòu)的交流合作，不斷發(fā)揮學術(shù)研究功能，提高紀念館、博物館的影響力。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇9

旅游已成為物質(zhì)豐饒的現(xiàn)代人的生活時尚，所謂“讀萬卷書，行萬里路”，旅游不僅可開拓心胸，拓展視野，更可增長見聞，開啟智能，

學習旅游禮儀的收獲和感受。然而在旅游之際，如何成為一位高尚的文化傳播者，甚至出國旅游時，如何同時做好國民外交，首先必須學習旅游的禮儀。

1?一般旅游

衣著要端莊、整齊、清潔，不可奇裝異服。

不高聲喧嘩。

行進間，不可吃零食，不可勾肩搭背。

所到之處應注意隨手功德，保持環(huán)境的清潔。

入公廁時，不宜嬉笑吵雜，并應隨手沖水，保持清潔，以便后人使用。

公共場所，應遵守規(guī)定，不可隨意吸煙、亂拋雜物、踐踏草坪、攀折花木或在樹木上刻字。

候車、購物(購票)、入場，均應遵守先后秩序。

商場買賣，應有禮貌。

不肆意購物，以避免浪費及上當。

參觀競技，不可無謂叫囂。

聽樂觀劇，按時進退，保持寧靜，鼓掌中節(jié)。

對解說員及向?qū)鹬?，注意聆聽解說。

不冒險或單獨到危險處。

如至寺院參訪，不隨意亂行，東觀西看，或隨意出入，應知會知客師。

1?出國旅游

出國前

應將旅程表、旅館與聯(lián)絡電話告知家人。

個人盥洗用具、衣物盡量簡化。私人藥品應隨身攜帶，放置于易取處。

勿攜帶偽禁藥、禁品、兵器、動物標本等物。

應事先了解當?shù)貧夂驙罴懊袂轱L俗等。

搭乘飛機

行李件數(shù)、重量，應遵守航空公司規(guī)定。

在候機樓等候，俟宣布登機后，持證排隊，依序登機，不可爭先恐后。

勿在“禁止吸煙區(qū)”吸煙。

上飛機，坐上座椅務必扣上安全帶。

座椅仰臥或小桌的機件，如不明白使用方法，可以請服務員服務。

坐飛機應注意禮貌，向鄰座借道前應說一聲“e_cuseme.”(對不起)，過后再說一聲“thankyou.”(謝謝)。

空服人員說明飛行安全設施，如穿著救生背心及氧氣面罩示范時，應予以注意。

進餐時，將前座背后的小桌放下來，以便服務員將菜盤放上。進餐時間內(nèi)，盡量不要在座位間進出行動，

空中小姐在餐后問你“teaorcoffee.”(要茶或咖啡)時，可任選其一，如兩樣都不想要，就回答“no,thankyou.”(謝謝，都不要)。

上洗手間應注意門上的標示：

“occupied”是有人在使用中，不要再去敲門?！皏acant”是表示沒有人，就可以拉門入內(nèi)，不要忘記將門關(guān)上。廁所內(nèi)有：“flash”的標示，就是使用后按沖水鈕沖洗。廁所內(nèi)絕對禁止吸煙。

?在機艙內(nèi)不可高聲談笑，如需要空中小姐服務，可以按電鈕，但不宜隨便呼喚。

?飛機降落后，尚未停妥前，不要搶著行動，應等候空服人員的招呼，順序下機。

1?進入他國國境

入海關(guān)時，須順序排隊，并出示護照、機票等證件，待驗畢時，務必確實收好證件。

提取行李，應留意提取處班機號碼的標示，自行提取，所以隨身行李以輕便為宜。

在旅館內(nèi)進住房間，應詳閱使用說明書，了解疏散路線。

旅館大廳不得喧嘩。

行李由服務生送至房間驗收后，須給予小費。

外出時必將門窗行李鎖好，以防盜竊，門匙交由柜臺保管，以防遺失。

在房間內(nèi)最好鎖上房門，或?qū)⒔O煉拴上，以策安全。有人敲門，應先問清來人，不宜隨意請入房內(nèi)，以免發(fā)生意外。

勿著睡衣、拖鞋在旅館內(nèi)四處走動，也不宜站在走廊中交談、抽煙，尤其不應窺視房門敞開的左右客房的動靜。

如兩人同住一房，應與同住宿者相互禮讓尊重。

使用電器，應注意當?shù)仉妷骸?/p>

旅館的客房是客人自己享受休息的地方，應保持寧靜而不要妨害到鄰室的安寧。

如非至親好友，不宜帶到自己房內(nèi)。會見賓客，可利用旅館大廳或休息室。

?在電梯內(nèi)不吸煙，不大聲談笑，同時要面向電梯門站立。

?盥洗要在浴缸里擦肥皂，不要使肥皂水外流地面。離開旅館前，應清點行李，以免遺忘。旅館內(nèi)物品，如睡袍、壁畫、煙灰缸等，如欲帶回紀念，可以購買，切勿順手帶走。

?雖是付費住宿，但離開時仍應將房間稍做整理，切勿留下一大堆廢物垃圾。

小費

在國外旅行，除了在飛機上之外，差不多都有付小費的習慣，要給多少，并沒有一定的規(guī)定，通常以美金五角或一元為宜。但費時較多，而且較麻煩的服務，要多付一點小費。

吃飯時帳單如未加服務費，應給一成或一成半的小費，如已附加百分之十的小費，則另給百分之五就可以了。

觀光導游人員、公共場所保管外衣或行李，劇院里帶座的人，通常都要給付小費;搭乘出租車，大都是小額零錢免找。

購物

購物，切勿隨便要求折扣優(yōu)待。

不要使旅行團成為采購團。

觀光活動

參加觀光游覽團體，絕對要遵守時間，嚴守“十分鐘前”報到的原則，以免時間匆促，心慌意亂，舉止失措或遺忘東西。

參觀名勝古跡，不要動手觸摸，標示禁止吸煙的地方不可以吸煙。

同車游覽的人，要互相保持友善的態(tài)度，笑臉示意，動作禮讓。團體游覽導游人員說明時，即使聽不懂，也不要顯得不耐煩或在一旁高聲談笑;若有問題，應待導游人員解說告一段落后提出。

下車參觀時，切記車輛號碼，聽清楚開車的時間，準時上車，以免遲到而讓全車的人等候。

到達觀光地點，應先注意聽導游人員介紹解說后，才拍照留念;禁止拍照的地方，即使無人看守注意，也應遵守不可拍照的規(guī)定。

進入教堂、寺廟應保持肅靜，不可隨便拍照，以免驚動他人。

前往劇嘗音樂會或夜總會時，通常須穿著正式服裝。

在劇場或音樂會中如遇精彩表演，可于節(jié)目告一段落時鼓掌，不可噓聲怪叫;表演進行中，切忌起身走動或離常

不可隨意吐痰、丟棄果皮、紙屑或煙蒂，行車時不可向車窗外拋棄雜物或紙屑。

人心易散亂且放逸難收，人格需要在生活中培養(yǎng)。在叢林生活中所訓練出來的人之所以不同于社會人士，乃是在于生活中有規(guī)范，行、注坐、臥合乎律儀。一個人只要能在生活中舉止言行守住律儀，不管外在環(huán)境如何污染，一定會是一朵凈蓮。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇10

__年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數(shù)學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動(__年7月10日--__年7月25日)。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團中心、交通票務中心、導游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。

自1999年—__年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”、__、__年被授予“河南省最佳旅行社”、__年—__ 年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：__、__、__年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優(yōu)秀青年導游員”。

在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結(jié)束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：

導游服務質(zhì)量標準(一)

·導游服務質(zhì)量標準(二)

·旅行社管理條例1

·旅行社管理條例2

·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注意事項

·乘機出行規(guī)矩須知

·兒童乘火車有優(yōu)待

·發(fā)生事故時怎么辦

·個人因私護照申請

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：

一、待人要真誠

踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

三、要有熱情和信心

其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動出擊

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。

六、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

在培訓期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風光雄偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色。國家重點風景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。

省級風景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽。省級風景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨特，被譽為山水畫廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀念館，底蘊豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具，精彩紛呈。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇11

告別了校園生活，跨入了紛繁復雜、多姿多彩的社會大家庭，我們才深深體會到校園生活是多么值得回味。

去年的這個時候，我們還苦口婆心的對我們說：你們現(xiàn)在可要抓緊時間學習，明年等你實習了，就會知道學習有多好。那個時候，我們似乎還是個不懂事的孩子，一直認為實習多好。讀書多枯燥、多乏味，每天千篇一律，要做作業(yè)，被課文，還要遵守校紀校規(guī)

一年過去了現(xiàn)在我們終于判到了實習這一天，然而一切并沒我們想象的那么簡單，一反面，如今的社會競爭如此激烈，要找一個好的實習單位很難，另一方面，即使到了一家比較優(yōu)秀的實習單位，也無法實現(xiàn)自己的愿望，每天早出晚歸，還不如在學校里學習一些知識!

我和其他同學有所不同，我是父母自己找的的工作，雖然和專業(yè)不太相符，但也用了我的愛好(電腦)，別以為電腦工作很好玩，可以上網(wǎng)，可真是：

不做)不知道，一做嚇一跳。整天坐在位置，沒工作是閑死你，象個傻子呆坐在那里，要有事累死你，半人高的一大堆文件要你打，要你印，別說手抽筋，眼睛也看花了，真的整天象個機械人似的。

種種現(xiàn)象看來，學校里的'生活是那么單純，恩師的諄諄教誨、同學之間的相親相愛，都是那么的真誠，而現(xiàn)在，我們重返校園是不可能了，所以只能加倍努力，來學習以往所沒學到的來適應工作，適應現(xiàn)在的生活。

實習，其實是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺，所以為了這個大舞臺上更好地展現(xiàn)自己，抓緊每一分鐘，給自己充電吧。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇12

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三，有責任心，團結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業(yè)，這份實習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關(guān)系。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候，我們必須學會處理與領(lǐng)導、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領(lǐng)導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。

(4)痛并快樂著

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當?shù)厝?，而且年紀都是與我們相當?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小。我們在溫泉一線員工當中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照顧我們，知道我們不適應，很多時候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候不會責怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎?，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗?，請我們吃?我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!

關(guān)于旅游的通用心得體會篇13

一、實習主要目的

在__學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

二、實習內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在__旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調(diào)研

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

三、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇14

張家界市，地處北緯28°52′—29°48′、東經(jīng)109°40′—111°20′之間，是湖南省西北部一個正在開發(fā)、建設，以發(fā)展張家界旅游業(yè)為特征的新興省轄地級市。

張家界市所在地，原名大庸。1988年5月18日，國家批準建立了地級大庸市;因“大庸”之名遠不及境內(nèi)所轄中國第一個國家森林公園張家界的知名度高，1994年4月4日，國務院批準大庸市更名為張家界市。全市轄永定、武陵源兩區(qū)和慈利、桑植兩縣。2008年總?cè)丝?63.95萬人，總面積9563平方公里。市府設永定區(qū)，距省會長沙390公里，距長江三峽300公里。

張家界，相傳漢代留侯張良隱居于此而得名。本世紀50年代，當?shù)卣趶埣医缃▏鵂I林場。70年代末，張家界罕見的石英砂巖峰林奇觀被世人發(fā)現(xiàn)，得以開發(fā)。1982年9月25日，國家計委行文，將林場所屬范圍定名為“張家界森林公園”。張家界成為中國第一個國家森林公園。

張家界國家森林公園，與一脈相連的索溪峪、天子山、楊家界三大自然保護區(qū)組成武陵源，是張家界的核心景區(qū)。武陵源地處武陵山脈中段;武陵山脈則橫亙湖南、湖北、貴州、四川等省。唐詩人王維曾有詩云：“居人共住武陵源，還以物外起田園?！?984年，時任中共中央的胡耀邦視察此地時將張家界、索溪峪、天子山三大風景區(qū)命名為“武陵源”。1988年成立大庸(現(xiàn)更名張家界)地級市時，特設武陵源縣級行政區(qū)，方圓369平方公里。

我們的火車，第二天早上到達張家界晚點了，我們這次沒有跟團，聯(lián)系了當?shù)氐漠數(shù)刂捏H友俱樂部—張家界黃叔家族驢友俱樂部他們提前安排的導游來接我們，出站的時候見黃阿妹(黃叔的女兒，土家族人把年輕的女子叫阿妹)舉著寫有我們大名的紙牌站在出口,她叫黃曉芬，，偶們都管他叫黃阿妹。

在她的帶領(lǐng)下，10:30分坐上開往張家界國家森林公園的旅游車，往后的3天，就都在這個公園玩了。偶們說的去張家界旅游，主要就是玩這里,而且偶們是參加了黃阿妹的三天兩晚全包制的形式(470元/人，門票，5正兩早餐，兩晚住宿，三天導服。贈送十萬元的旅游責任險)，給我們省了一切的煩惱，接下來就只需要輕松的玩了!

公園門票是248元，有效期只有兩天，不過對我們沒用，因為我們可以住在山上的，玩多少天都沒關(guān)系，而旅行團只能住在公園外面，因為現(xiàn)在為了保護景區(qū)，山上正規(guī)的酒店都拆掉了。

先游金鞭溪，這里可是天然氧吧哦，在廣州呆久了，對清新空氣真是饑渴啊，先使勁吸兩口再說，反正免費的。一路上觀看旁邊峭壁上的景點有觀音送子、金鞭巖、文星巖、紫草潭、千里相會，豬八戒娶媳婦(《西游記》曾在這里取景)等等，都不錯，反正盡情發(fā)揮你的想象力吧!

我倒是對新鮮空氣和黃阿妹說的介紹更有興趣，黃阿妹介紹道，張家界主要是石英砂巖峰林、峽谷地貌為主，有奇峰3000，奇水800。峽谷長1000多公里，里面有很多珍稀動物，寶貴藥材。我不禁問，這么高的絕壁怎么采藥材?黃阿妹說，是山民們爬到峭壁最高點，在樹上套上繩索，然后吊著自己，一路慢慢放下來采的。300多米的峭壁，采藥人爬到頂一般1到2個小時。而且都是冬天的時候才敢上山采藥，因為張家界毒蛇太多了，要先等他們冬眠了。到了山頂，山民是不敢進入峽谷的，峽谷里面有熊，穿山甲，豹子，野豬，老虎(因為從前老虎老跑出來傷人，給當?shù)厝擞靡环N叫“三步倒”的毒藥毒死不少，現(xiàn)在只有很少數(shù)在峽谷內(nèi))等。所以，峽谷內(nèi)部還是沒有開發(fā)的世外桃源，千萬表開發(fā)……

對了，金鞭溪里面有金鞭魚，還經(jīng)常有獼猴出入，這幫大圣是不怕人的，但也不傷人，可以喂他們吃東西。在張家界，猴子們有一種天敵，叫飛虎，貌似蝙蝠，生活在峭壁上，餓了就滑翔而下，尖尖的嘴巴對準猴子的腦袋，一刺進去，吸食猴腦，恐怖吧?他們有時候還會咬斷采藥人的繩索，導致采藥人掉下峭壁喪命，寒這種動物!

游了大概2個小時的金鞭溪，盡頭是一個叫水繞四門的地方，名聲在外，相關(guān)故事傳說舉不勝舉，在風水先生的眼里，更是一塊寶地!所謂四繞水門，是同時有金鞭溪，索溪，龍尾溪，鴛鴦溪四水同流。相傳風水學中這四個溪是四道城門，一定會出天子。拋開風水不說，有4條溪同時流過的地方，已經(jīng)是地理上的一大亮點了，可惜這里太多商鋪太商業(yè)化，嚴重影響拍照效果，只能照照遠處的山什么的。

拍完照片有 就上袁家界，我們是坐百龍電梯上去的，那個電梯很刺激，不過是要另外交錢的，門票不包，似乎是五十六元吧。

到達山頂后，我們先在黃阿妹的堂哥家開的旅館“黃叔家族客?！卑差D下來，吃了午飯，開始游袁家界，袁家界是張家界里面一個景區(qū)，后花園是袁家界里面一個景點，這么說大家可能清楚一點。

游覽袁家界主要是自上而下欣賞峽谷風景，景點有“迷魂臺”，“天下第一橋”等，“天下第一橋”是山體自然生成架在峽谷之上的一條石橋，遠看很險，是個王牌景點，一定要走走，不過第二天游的另外一座橋還要刺激很多很多，這個是后話。一路上景點不少，都是人們根據(jù)山體形狀聯(lián)想出來的，還是那句，充分發(fā)揮你的想象力吧。

最大的感覺是這里真的好險峻，走在路上，旁邊都是幾百米的懸崖峭壁，有些觀景臺甚至是建在懸空的巖石上的，踩上去都小心翼翼的，心里很不踏實，充分感受到“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”的感覺，但這絕對是個樂趣所在!

另外，細心觀察腳下，你會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)地上有海洋生物的圖案，哈哈，那些都是化石來的，這里在遠古時候是個海底啊!!例如這個叫龜王望日的景點(還是神龜望日，記不清楚 -_-b)，據(jù)黃阿妹說，就是個海龜?shù)幕?，聽上去挺神奇的?/p>

傍晚出了后花園，回到“黃叔家族客?！毙菹?，這里條件都還不錯，獨立衛(wèi)生間，彩電，熱水淋浴都有。

晚上打牌，偶的骷髏A加兩個2碰上了人家的同花順，nnd，早知道分開出，偶還是太沖動了。另外深夜有黃鼠狼來偷雞，讓店里的小狗給斃了，聽說小狗這兩天失戀了，黃鼠狼估計死得很慘……對了忘了說這段和旅游無關(guān)，大家可以跳過去不看。

接下來這兩天，就是這次張家界行程的精華所在了!!

早上來到天子山，進入了一段沒有旅行團的路線，一路上只有我們5個人，見到荒廢的商鋪，廁所，還有滿地滿樹的毛毛蟲(因為這里猴子多，猴子掏鳥窩吃鳥蛋，所以鳥少，毛毛蟲就多了，不過這一段的猴子怕人，所以也沒有看到)。黃阿妹還拿個樹枝邊走邊在身前轉(zhuǎn)，是為了打走路上的蜘蛛網(wǎng)。

第一個景點，是“一步難行”，怎么難行?兩座山之間，是一米多的距離，下面是300多米的深淵，以前旅者都是靠跳過去的，北京 大學航空航天學院的一個老教授，他的一步不夠大，就摔下去了，同行的已經(jīng)跳過去的幾個上海人頓時嚇呆了，躺山上不敢動彈只是不停大叫，直到救援人員搭好路讓他們過去，我估計他們是以后都不敢再來張家界了。教授的尸體是采藥山民下去用席子卷好拉上來的，教授的兒子把他葬在天子峰上，并寫上“一步難行，一失足成千古恨”張家界的險啊!!從那以后，就再沒人敢過去了，直到修好了這個鐵橋。雖然有鐵橋，但我們走過去的時候還是覺得腳下寒風陣陣，心里空空的。如果沒有鐵橋，偶還敢不敢過去呢??

第二個景點：仙人橋

長40多米，寬才1米多的天然石橋，下面是250米深的山谷，沒有任何保護設施，一腳差錯就表想回廣州了。這里本來就沒什么人來游玩，但在通往仙人橋的路上，還是用鐵絲醒目地打了個叉，為了告訴偶們“這里十分危險!”不過既然來了，不走一走對不起自己，鼓起勇氣走了!!注意事項：千萬表往下看，千萬表試圖用相機照下面，把它當成是最普通的路來走。所以我才覺得，第一天的“天下第一橋”不夠意思，這里才是天下第一橋!!

第三個景點，天子座，走到這里，左右一望，都是空空的山谷了，很險峻，可以坐在第二張照片上的地方也照一個，不過很危險，旁邊沒有護欄的，黃阿妹說，丫法x功的李x志曾經(jīng)就在這里不吃不喝打坐了3天，山民手中還有當時的照片。

往回走的路上，黃阿妹還跟我們說了很多山里的事情，例如有一年一條從來沒見過的大紅蛇帶領(lǐng)蛇群和老鼠一起搬家，造成了山路交通的短暫癱瘓;還有張家界的采藥人每年都會在山底見到幾副白骨，有的有身份，有的沒身份，這里面一定有冤情，偶去黃山的時候就聽說很多自殺的都挑這些地方結(jié)束生命，等等等等，聽得偶津津有味。

中午到烏龍寨吃了午飯。

吃過飯后去賀龍公園，看看賀龍銅像，這里人很多，是旅行團的一個景點，沒多大意思，賀龍元帥是張家界附近桑植人，這個知道的吧?精華中的精華

后來看時間還挺多的，所以黃阿妹就帶我們?nèi)チ艘粋€沒開發(fā)的景點，叫什么神兵聚會，我們是包車去的，一路上全部都是亂路，但是看到景點的時候，我們大家都尖叫了!沒有欄桿，對面就是天梯，感覺自己就要掉下去一樣，同行的某人拉他照相的時候，他的兩腿直發(fā)軟!

晚上回“黃叔家族客?！弊∷?，打牌、、、、

第三天，

進入了張家界另一大景區(qū)，楊家界。

先上烏龍寨，相傳李自成的一部分寶藏就藏在這個寨上，《烏龍山剿匪記》里面的人物穿山豹，獨眼龍等，都是真實人物，他們都住過這里，賀龍元帥也是。

寨里第一道關(guān)卡叫卡門，地勢險要，在大刀長矛的時代，只要10多人把守，就是千軍萬馬也難以通過，土匪得此天險，怪不得這么難剿滅。

經(jīng)過卡門，越過更加險峻的三道關(guān)，才來到烏龍寨，不過這里沒太多東西看，屋子里面帖著關(guān)于土匪的故事倒是挺有意思的。

烏龍寨的盡頭，才是本人認為楊家界最好看的景點了!天波府!

要上天波府，要先經(jīng)過一條木橋，又是300多米的懸空，10多米的距離，而且這次走起來搖搖晃晃的，再體現(xiàn)一次心跳的感覺。木橋盡頭是80度的鐵梯，拿著個相機還真不好爬。

終于上得天波府了，真是豁然開朗!自然形成的四面城墻

這邊天波府的兩個游客在叫對面的同行過來看看這么好看的景象，對面幾個說太危險了，死活不敢過來。偶聽著覺得真可惜，來到張家界，膽小就玩不出真諦了。

黃阿妹在天波府又跟我們說了些有趣的事情，她說天波府有時候還可以更漂亮一點，就是出現(xiàn)類似黃山的云?，F(xiàn)象的時候，一層濃霧平平的鋪在山腰上，看上去就像是白茫茫的大海上突出了幾個山頭一樣，霧氣的翻滾就像海水的波濤一樣，說得偶們那個神往啊，不過這些都要看rp了。黃阿妹差不多隔幾天就來一次，也見過不多啊。

黃阿妹又說如果偶們遲來一段時間就好了，冬天張家界的雪景完全是另外一番景象，樹葉都落了，草也鋪上一層雪，白茫茫的一片，從山頂看下去，時不時能見到一群群的野豬在山底下跑，黃阿妹在冬天游客比較少的時候，當?shù)厝司湍闷鹜翗尭箨犎ゴ蛞柏i，嗚呼，多么爽的生活啊，羨慕死了，張家界冬天不封山，看有沒有機會冬天來一次。

依依不舍下了天波府，回到烏龍寨的店里吃飯，這里有炸金鞭溪魚，可以一試。另外必須提到這個店里的烏龍茶十分好喝，就是就近的山上采來的，店里一年就要只需要不多的一包，很少很少就可以沖一壺了，同行的驢友忍不住要了一小袋(當然要錢買了)

飯后，我們搭車去天子山索道，然后坐索道下山，從武林源出去，結(jié)束了愉快的張家界之旅.

關(guān)于旅游的通用心得體會篇15

4月，懷著激動地心情去了向往已久的韓國。特此作一篇韓國旅游游記，來記錄自己韓國旅游感受。初到韓國，心情是無比喜悅的，它給我的感受是安靜祥和的，又同時給我一種現(xiàn)代氣息夾雜著古老氣息的錯覺。這里沒有高音喇叭的煩人廣告，沒有公共場所的大聲喧嘩，看不到遮天蔽日的暴土煙塵，看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋。

南韓這個國家很小，只有整個廣東省的一半面積，在幾百年前的明朝(前段時間看了《明朝那些事兒》)，當時的朝鮮根本就是中國的附屬國，每年進貢高麗參，歷史上老被日本侵略，要倚仗中國幫他們擊退“倭寇”，曾幾何時，連自己的文字都沒有，照搬中國的漢字。二戰(zhàn)后經(jīng)過60多年的發(fā)展，實行開放的、民主的政治經(jīng)濟制度，成為了世界上比較先進的國家。

相比之下，實行共產(chǎn)主義的北韓故步自封(前幾天看翡翠臺介紹的)，經(jīng)濟落后，人們思維狹隘落后，互聯(lián)網(wǎng)是國內(nèi)網(wǎng)，完全不可以與外界溝通;街上人們服裝單調(diào)，牛仔褲是不允許穿著的，外國游客來到要有專門人員尾隨，溫飽的問題未解決卻要發(fā)展核武，國際上與多個國家對立，整天幻想被北韓威脅，派間諜刺殺南韓的總統(tǒng)樸正熙(正是樸正熙任內(nèi)的70年代，南韓經(jīng)濟飛速發(fā)展)，不遂(但南韓也不甘示弱，派人刺殺金正日，也不遂)。在三八線的地下隧道參觀，北韓竟然在邊境人手用鏟子挖通了一條幾乎長達2公里的隧道，最讓人驚愕的是，這個區(qū)域的地貌是花崗巖，難以想象那是花了多少年才挖出來的。北韓浪費人力物力搞政治，完全沒有意識到現(xiàn)在國際力量改變，各國都在把焦點放在經(jīng)濟。蘇聯(lián)的解體已經(jīng)是鐵怔怔的事實擺在眼前，共產(chǎn)主意行不通，馬克思只是創(chuàng)造了共產(chǎn)主義的理論，而歷史上經(jīng)歷的種.種政治政度卻是自然發(fā)展而成，并不是單憑個人可以創(chuàng)造出來，更沒有不需要實踐檢驗調(diào)整的理論。

南韓整個社會制度化、規(guī)范化高，這可能也是所有先進國家都有的特征。在韓國，很少出現(xiàn)假貨，可以非常放心地購買特產(chǎn)高麗參，雖然價格非常高，但這是這個國家的獨有品種，加上質(zhì)量的保證，各國游客催之若鶩，前幾天才在電視看到，在中國，即使是有證書的人參，證書也可能是假冒的，還有人專門做假證書的生意，沒有道德、質(zhì)量保證的產(chǎn)品，怎么進行進一步的推廣。

韓國人是蒙古人的后代，韓國緯度高，物產(chǎn)不是十分豐富(不過總比日本好)，天氣殘酷，造就了他們強悍的個性，聽說在韓國是沒有扒手的，在街上走十分放心，據(jù)說這是因為小偷在韓國如果被發(fā)現(xiàn)，立刻就被強悍的途人暴打一頓了，所以都出國到日本去了，因為日本人膽小。都說廣州的治安差，可能也是跟這里的人比較膽小有關(guān)，看到別人被偷被搶不敢作聲，前段時間還獎勵了幫忙捉小偷的外國人，想必不是沒有本地人看到，是沒膽量去伸張正義。韓國還經(jīng)常發(fā)生各種游行示威，以前看電視也看得多了，老是有青年運動留血沖突，可能也是這種民族個性促使的。但回溯歷史，我卻搞不明白，為什么強悍的朝鮮會老是被膽小的日本侵略，依靠中國擊退日軍，難道民族的性格會隨著經(jīng)濟發(fā)展變化，還是膽量并不是最重要的，IQ EQ才是最重要的?

雖然戰(zhàn)后建立的是另外一個制度的國家，但韓國非常尊重歷史與傳統(tǒng)，很努力地保存與推廣這些傳統(tǒng)的文化、建筑與習俗?？吹酱蟀蜕洗┲鴤鹘y(tǒng)服裝去參加婚禮的韓國人;看到濟洲島保存得很好的茅草屋;看到政府努力鼓勵與保護的濟洲島海女;看到宣傳旅游指南上向游客推廣針灸、中藥(雖然是以前抄中國的)，這些傳統(tǒng)都與現(xiàn)代化并存發(fā)展。

韓國國家不大，卻有聞名世界(至少是亞太吧)的支柱品牌，一是三星，二是現(xiàn)代(KIA也是它的)，三是LG。三星是一個超龐大的集團，除了我們熟悉的手機、電器，還擁有汽車品牌、化妝品、房地產(chǎn)等。

除了這些大財團，韓國近年來的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常迅猛，看看身邊就知道，10年前大家還只認得日劇，沒看過韓劇，現(xiàn)在打開電視臺，已經(jīng)很少看到日劇的影子了，韓劇充斥著電視劇市場，而韓國的文化也得以被越來越多人所熟悉，不少亞洲的旅客沖著韓劇中看到的濟洲島、大皇宮等景點前來，這些都帶動了韓國在國際的知名度，韓國產(chǎn)品牌的知名度，促進了經(jīng)濟的整體發(fā)展。提到創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，不能不提一下著名的Nanta亂打show，這是來韓國必看的表演之一，由敲擊廚房中各種器皿雜具而產(chǎn)生的美妙的聲音而激發(fā)創(chuàng)造的獨特藝術(shù)表演，讓各國游客嘆為觀止。

最后說說韓國的食物，因為韓國一年中寒冷的時間較長，國家也不像中國那樣由寒帶延伸到熱帶，冬天食物容易涼，沒有蔬菜收成，因此火鍋、燒烤、腌制而可保存的泡菜則成為了韓國人的家常便飯，滾燙滾燙的熱食與冰涼的食物同時食用，在韓國的每一餐，包括早餐，泡菜、海帶、腐皮、腌蘿卜都是必備食物，我猜泡飯的食用方法可能也是由于天氣寒冷而發(fā)展出來的，冬天白飯容易冷，將火鍋的湯澆在飯碗中便可以吃上熱辣辣的米飯了。韓國人還有1個比較好玩的習慣，就是不喝熱水，只喝涼水，這似乎不太符合中醫(yī)喝涼水傷臟腑的理論，但是非常符合飲食習慣，想想一口辣辣的泡菜加一口燙燙的燒烤肉，熱水還喝得下嗎，還是喝涼水舒服多了。

忘記說韓國的整容業(yè)了，在韓國的旅游網(wǎng)站上，還有專門針對整容游客的medical tour，可見整容業(yè)已經(jīng)成為游客的旅游目的之一了。為什么這個行業(yè)這么出名呢?我估計是跟韓國比較嚴重的重男輕女觀念有關(guān)，女孩子一般從事服務業(yè)或者后勤類的工作，管理類的高級級別工作多半只請男性，由于女孩子的工作一般技術(shù)含量不高，所以公司請人的時候還比較以貌取人，如果長得不漂亮無論找工作還是找老公都比較吃虧，所以韓國女人整容非常普遍，有需求自然有市場，有市場自然投入大，韓國有專門培養(yǎng)整形醫(yī)生的大學，培養(yǎng)高級整形人才，這些人才還輸送到國外的整形醫(yī)院。如果你要整容，不妨考慮韓國啦，質(zhì)量有保證!

這次旅行雖然覺得有點累，但心是輕的，我們結(jié)下的友誼是真的，此時，我們的一路的歡笑聲還在耳邊回響，感動，歡笑，心悸，快樂的體驗，把感謝送給韓方，把希冀留給自己，我們語言不同，但心心相通，韓國我們以后再相會!

關(guān)于旅游的通用心得體會篇16

常言說：上有天堂下有蘇杭。就為了這句話，我來到了一直向往的蘇州。整理下這篇蘇州旅游心得，一是給自己的蘇州之旅有一個梳理，另一個也是對沒有到過蘇州的朋友一個蘇州印象。 今天的七月，我來到了蘇州。晚上，在觀前街，我們前往百年的松鶴樓，品嘗了這里的松鼠桂魚和太湖銀魚，還有蟹粉小籠。蘇州菜味道偏甜，喜歡江南風味的會很喜歡這幾種菜的。在采芝齋，貝母糖、棗泥麻餅等都賣了點。 在觀前街，這里商鋪很多，買賣也很興隆，不管是傳統(tǒng)的飾品，還是民族文化服飾，都可以買到。這里的 五芳齋 小吃很有名的，可以去品嘗一下北方人一定喜歡這里的小橋流水，我就很喜歡坐船?？赡苁窃诒狈剿俚脑虬?。在碼頭，乘坐游船你會感覺《紅樓夢》中甄士隱那條繁華老街的樣子。在這里，最好自由玩，不用參加當?shù)氐穆眯猩?。在那江南的古?zhèn)，漫步小街，那小橋流水總給人軟軟的感覺。走累了，街邊是茶飲店，喝杯清茶，和當?shù)厝伺收勔环私庖幌逻@里的風土人情，很有收獲的感受?？粗又行旭偟挠未?，船娘子啊百度客人，還在唱著酥軟的江南小調(diào)，這是只有在電影里的鏡頭，你就在電影中一般。

蘇州的四季悅溫泉，不但有現(xiàn)代技術(shù)的人造觀景瀑布，還有水上的噴泉迪廳。我沒有體驗，但是看著游人在巨獸碗滑道上驚險刺激的打叫，也很開心。我喜歡泡溫泉，這里的各種原湯溫泉我都試了試。其實，時間段，也不能是很愜意的泡個夠，在親親小魚的魚療池，任憑魚兒在身邊游弋，在皮膚表面咬，感覺特別的舒服。各種藥池更是五花八門了。什么首烏浴、木瓜浴、啤酒浴，什么紅酒浴、蘆薈浴、紅茶浴，什么綠茶浴、花茶浴、死海浴等等，真實應有盡有。 別說泡，就是一個池子一個池子的體驗一下，那時間就長了。 我的蘇州之旅愉快的結(jié)束了，希望我的蘇州旅游心得讓你更加了解蘇州，從而愛上這個人間的天堂，愛上蘇州。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇17

3月份我很榮幸被評為優(yōu)秀員工，獎項是外出旅游。4月24日終于迎來了這一天，心情激動無法言喻，從未去過北京的我，對這一次旅途有幾分憧憬，幾分祈盼。

我們一行七人，旅途是1天，23號晚上我們準備好了衣物和少量用品，21:00從店里出發(fā)到滄州，24:00從滄州到北京，到達北京已經(jīng)是凌晨4:00了。當時心里已經(jīng)沒有當初的激動，只用一個字來講就是一個“累”，我們基本上整宿都沒有睡覺，還沒有玩就已經(jīng)疲憊不堪了。

第一站是天安門升國旗，廣場上的人真的可以用人山人海來形容了。當國歌奏起，五星紅旗冉冉升起的時候，當時的疲憊已經(jīng)忘卻，心里激動澎湃，看著我們的解放軍戰(zhàn)士那整齊的步伐，英勇的身姿，讓我們渾身都充滿了力量。

接下來我們來到了鳥巢和水立方，以前總是在電視上看到，很希望自己親眼體會一下，當它呈現(xiàn)在你的眼前的時候，它就像一件藝術(shù)品，讓你離不開眼，不論從形象、感觀上都給人以心靈與視覺的沖擊，只有想不到，沒有做不到，頑強的中國人用他們的思維、智慧打造了這個又一被世人矚目的奇跡!

最后是動物園和海底世界，各種奇珍異寶都迎來我們幾個頑皮孩子的尖叫與好奇，我們不停的拍照片留念，只為了記錄下這一切又一切的新奇與美好，我們不愿停下疲憊的腳步，這里的人、事、物都是那么的奇妙，等待我們?nèi)ネ诰?，流水的時間沖淡了匆忙的腳步，到返程的時間了，坐在大巴上心里默念“北京我來過，北京再見”

這一旅程真的讓我們反差很大，感謝酒店領(lǐng)導給我們這一次機會，我會更加努力工作。

當我踏上旅游車的時候，我心里萬分的激動。車一路行駛著，我的心雀躍的像只小鳥，我們的終點是我們偉大母親的心臟——北京。

首先到達北京5:20看升國旗，這樣的場景只有在電視里看到過，而現(xiàn)在的我身臨其境，那么在乎升國旗的那一刻我全神貫注，心情非常的激動，看著國旗緩緩升起，聽著激動人心的國歌，我真正的感到作為一個中國人的自豪。中國——我愛你!你是我永遠的驕傲。接著又來到了“鳥巢”看到20__年舉行奧運會的地方，踏實如此壯觀，太美了，我已深深的陶醉其中，水立方你是如此美麗，一切都是那么美妙，看到這么多壯觀的場景，我才真正感受到中國是如此偉大，中國人是如此偉大，真想都把它搬到家里，呵呵，那是不可能的，所以我拍到照相機沒電，也難以表達我對中國偉大建筑的贊嘆，時間過得好快，該回去了，不想走。人在回去的路上，心卻留在北京，真的要謝謝z魚港給我這次機會，讓我可以看到這么壯麗的景象，讓我感受到作為中國人的自豪，我會更加努力工作為偉大的中國母親奉獻出自己一點微薄的力量。加油!

4月23日晚9：00，我們同事7人乘車去往北京，一天的旅程，時間比較緊張，但大家每到一處景點，感觸很深，懷著一顆期盼的心來到的廣場。她飽經(jīng)500余年的風雨滄桑，具有500多年厚重的歷史及內(nèi)涵高度濃縮了中華古代的文明，記錄了中華民族不懼流血和犧牲，寫下中國誕生的輝煌一頁，是中國人民向往的地方，廣場的人來自四面八方，人山人海，你擠我擁，目睹了國旗升起的威武及莊嚴的一刻，但遺憾的是，國旗是伴隨著國歌的錄音回放在徐徐升起。當我看到國旗時，她已升到旗桿的三分之一了。一面國旗凝聚了多少烈士的生命，為了后人的幸福，他們?yōu)⑾铝藷嵫?，讓民族仰慕、敬佩。做為一名公民，我們以國為榮，多為社會做些貢獻，多為七屆盡責，多發(fā)揮自己的余熱來給別人溫暖，帶著激動地心情，我們奔向了“鳥巢”，臨近她時，映入眼簾的是一座龐大的建筑，形態(tài)如同孕育生命的“巢”，它更像個搖籃，寄托著人類對未來的希望，我們在這座希望的奧運會主體育場留下了我們的夢想、憧憬、感慨及笑容。用相機捕捉那瞬間的天使般的笑容，用相片回味那時的心情?？吹酱蠹议_心的時刻，我也忘卻了自我，像飛蝶似的四處奔跑，忘卻了所有的疲憊，加快步伐及速度接著參觀水立方、動物園、水底世界。一天的旅程就匆匆的結(jié)束了。感謝企業(yè)為大家提供這次機會，讓大家在興奮中拋開了工作生活中的疲憊，讓大家輕裝上路，在以后的工作快馬加鞭，全力以赴。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇18

來到分公司我感到很快樂，這段時間收獲許多，作為新人，我在簡潔的工作中學到了許多東西，計調(diào)人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學習，肯于鉆研準時把握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以進步作業(yè)程度，肯下功夫?qū)W習新的工作方法，不斷進展“自我充電〞，以求更高、更快、更準、更強。如要嫻熟把握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說〞，也不能只靠問，應注意實地考察。只有把握詳細，準確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)快速流暢。

在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的.競爭、人與人競爭是特別之大的。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學問，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的急躁以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)學問多么多么好，而是社會交際力量。當然，肯定的專業(yè)學問程度和理論操作力量是根底條件，而且良好的開朗、樂觀、樂觀向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講也是有很大關(guān)心的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特殊偏愛和歡送這類人的參加。然而要想在這個行業(yè)混好，混知名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往力量、待人接物的力量、危機狀況的反響力量等等的凹凸了。

這次的實習工作使我獲得了珍貴的工作閱歷，對于如今社會上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的理論過程中我才覺察自己學識和閱歷的欠缺，真是那句老話“書到用時方恨少〞啊。

感謝學校，感謝，我會更加努力的！

關(guān)于旅游的通用心得體會篇19

一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、服務質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。

二、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構(gòu)

目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知

識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向?qū)＜医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。

三、了解了旅游景區(qū)服務的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規(guī)范道路、景區(qū)等設施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。

四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務語言，優(yōu)化語言服務環(huán)境;進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網(wǎng)建設，引導旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。

倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

通過五天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。

心得四：旅游法知識培訓的心得體會

在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題?！缎侣糜畏ā酚?013年10月1日正式實施，對旅行社的經(jīng)營活動進行規(guī)范，對處理違規(guī)行為作出相應規(guī)定。特此，外航國旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓。此次培訓學習分為四塊大內(nèi)容：一、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營者規(guī)則解讀三、其他相關(guān)規(guī)定解讀四、積極應對調(diào)整。

本人特別對“相關(guān)規(guī)定的解讀”作了詳細學習和解讀。如：

第28條新增條件

1、必要的導游、領(lǐng)隊、數(shù)量沒有明確

2、必要的經(jīng)營管理人員

3、包價旅游服務：吃住行游

4、兩項以上的服務叫包價旅游，只有專屬旅行社執(zhí)行，其他不可以

第29條：境內(nèi)旅游代替國內(nèi)旅游

第30條：不得非法使用經(jīng)營許可證;轉(zhuǎn)讓，出租，出借，即掛靠，承包

罰則：處一萬以上10萬以下罰款.(旅游部、工商部門);停業(yè)整頓，吊銷許可證增多嚴格

違法主體：個人、單位、雙罰制

第31條：交納旅游服務質(zhì)量保證金

1、擴大使用范圍，增加墊付旅游者的人身財產(chǎn)遇到危險后的緊急救助的費用

2、旅游經(jīng)營部門有權(quán)決定使用

3、墊付后，屬旅游者和第三方的責任，有責任方付不可抗力因素，旅行社人員造成損失可以用此筆保證金

第32條招攬、組織旅游者發(fā)布信息必須真實、準確、不得進行虛假宣傳，誘導旅游者

主要涉及產(chǎn)品的價格，內(nèi)容，標準

第34條：旅行社組織旅游活動應該向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務

1、對地接，組團，甚至司機車輛資質(zhì)的審核

2、不得以不合理的價格，低價組織旅游活動，誘騙旅游者并通過安排購物或者“不合理”低于經(jīng)營接待和服務成本

3、不得以誘導欺騙，不合格的低價誘導旅游者，隱瞞不合理低價，隱瞞購物場所自費參與項目

4、不正當利益“回扣”，人頭費等形式的貨幣利益

除外情形與要求1、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2、且不影響其他旅游者行程安排

旅行社違反的民事責任：旅游者有權(quán)在旅行行程結(jié)束后三十日，要求旅行社辦理退貨并先墊付退貨款，或者退還另行付費的旅游項目的費用

第36條，旅行社組團接待，應當按照規(guī)定安排領(lǐng)隊或者導游全程陪同

第38條旅行社應當與其專職導游的關(guān)系

1、(1)訂立勞動合同(2)支付勞動報酬(3)繳納社保

2、規(guī)定金額支付包價旅游合同中明確規(guī)定的導游服務費用

3、不得以導游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用

第51條旅游經(jīng)營者銷售，購買高品或者服務，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬于受賄

總的來看，新旅游法是為了加強和防范旅游行業(yè)混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學習正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護當事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。通過抓緊學習，認真領(lǐng)會，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營風險。

關(guān)于旅游的通用心得體會篇20

此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期五天的茅山旅游風景區(qū)培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。

一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、服務質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。

二、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構(gòu)

目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知

識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向?qū)＜医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。

三、了解了旅游景區(qū)服務的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規(guī)范道路、景區(qū)等設施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。

四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務語言，優(yōu)化語言服務環(huán)境;進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網(wǎng)建設，引導旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。

倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

通過五天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。