各類工作心得體會
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘，有很多的業(yè)務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現(xiàn)緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當的熟練。
做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。
我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。
在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
各類工作心得體會篇二
我是***支行的信貸員，調查貸款客戶達**位，成功放款**筆，發(fā)放貸款達**萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點體會;
面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。
通過專業(yè)化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務和操作流程。
通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的?！蔽乙姞睿s忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”。
回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業(yè)務;下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人?，F(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路
銀行小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調查得知：。
開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農戶的經營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的**銀行信貸員。
各類工作心得體會篇三選聘高校畢業(yè)生到村任職，是黨中央作出的一項具有長遠戰(zhàn)略意義的重要決策。大學生到農村去，不僅是實現(xiàn)與祖國共奮進、與時代齊進步、與農村同發(fā)展的價值觀的重要途徑，也是大學生響應黨的號召、時代的呼喚和農民的期盼的需要。近日，xx在大學生“村官”的來信上作出重要批示，x--在大學生“村官”代表座談會上強調，“要努力使他們下得去、待得住、干得好、流得動”，確實體現(xiàn)了黨中央著眼于加強“三農”工作，鞏固黨在農村的執(zhí)政基礎，把大學生“村官”工作作為干部隊伍建設和人才隊伍建設的一項經常性工作進一步抓實抓細抓好的決心。如何使大學生“村官”真正能夠在新農村建設的舞臺上激情奉獻，農村黨組織應積極做好政策引導、幫帶教導、發(fā)展指導和管理督導工作。
一、深遠意義
(一)為鞏固黨的執(zhí)政基礎提供新的力量
農村基層是我黨執(zhí)政的基石和各級黨組織的神經末梢，如果我們黨的政權在農村基層得不到鞏固，那是非常危險的信號。大學生“村官”有崇高的理想、遠大的志向、發(fā)展的熱情和積極的進取心，他們以村黨組織書記助理、村委會主任助理的身份投入工作，為農村基層干部增添了新鮮血液。讓大學生“村官”在黨內重大活動、推進黨內民主等黨的建設各個方面發(fā)揮作用，既讓他們在了解農村、熟悉農村中盡快成長起來，又讓他們在積累基層工作經驗、增長工作才干中為鞏固黨在農村的執(zhí)政基礎做出貢獻。
(二)為推動新農村建設注入活力
大學生“村官”到了農村基層以后，大部分能利用所學知識和專業(yè)特長，積極為發(fā)展農業(yè)、致富農民、建設新農村作出應有的貢獻。在實際工作中，他們有的利用計算機知識，負責黨員干部現(xiàn)代遠程教育等陣地，推進了農村的信息化建設;有的結合所學專業(yè)，在種植、養(yǎng)殖、果蔬栽培等方面加強探索和實踐，帶領村民致富;有的依托黨員服務中心、“老娘舅”工作室等為村民提供法律、心理等各類咨詢和服務;也有的運用所學知識，參與村里的一些規(guī)劃、管理和建設等，為農村帶去了新觀念、新知識。因此，大學生“村官”為推動社會主義新農村建設注入了新的活力。
(三)為改善基層干部隊伍結構創(chuàng)設平臺
多年來，我們已習慣于從校門到機關門再到機關門的干部培養(yǎng)、選拔模式，“空降”干部帶來的弊端就是缺乏對基層的了解，缺乏對農村農民的感情，甚至出現(xiàn)了“怕群眾、怕集訪、怕突發(fā)事件”的“三怕”干部，癥結就是許多年輕干部缺少在基層鍛煉的經歷，不了解農村現(xiàn)狀，與基層群眾沒有共同的話語體系。選聘優(yōu)秀大學生任“村官”，讓大學生在新農村建設的大舞臺上施展才華，“經風雨、長見識、增才干”，更有利于大學生在農村基層豐富閱歷、磨煉意志、提高能力、全面發(fā)展，為整個干部隊伍結構的戰(zhàn)略性調整培養(yǎng)儲備力量。經過鍛煉，從中選拔出一些表現(xiàn)突出者充實村、鎮(zhèn)干部隊伍，為大學生盡快成長成才創(chuàng)設了平臺。
二、存在的難點及分析
(一)從選聘質量來看，嚴把“入口關”還不夠
選聘大學生任“村官”，比較偏重于大學生的外在表現(xiàn)，如畢業(yè)院校、所學專業(yè)、表達能力等，而往往忽視選聘對象的內在素質和應聘的真正動機，有相當一部分不愿長期扎根農村，而是將其作為報考公務員、研究生等的過渡。在松江區(qū)選聘的13名大學生“村官”中，有一部分人平時不愿花更多的精力去鉆研業(yè)務、去與村民群眾打成一片，而是忙于各種資格考試的復習和報考公務員、研究生的準備。所以，嚴把“入口關”非常重要，尤其要考察大學生學習實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性、樹立遠大理想為農村建設事業(yè)奉獻青春的堅定性和投身社會主義新農村建設的純潔性。
(二)從大學生的適應性來看，在農村發(fā)揮作用還不夠明顯
首先是語言不適應。松江區(qū)這次選聘的13名大學生“村官”中，有7人是外省籍的，他們在村工作半年來，依然存在與村民群眾溝通說不上、聽不懂的情況，在走訪、座談中，大學生“村官”也坦陳語言是近期內最大的障礙。其次是需求不適應。村黨組織和村民群眾最需要的是專業(yè)上能與“三農”對口、綜合素質較高、踏踏實實、愿意長久在農村發(fā)展的優(yōu)秀大學生。但同時又擔心他們在農村工作不適應，不能做到長期扎根，對村里工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性和儲備干部的培養(yǎng)等都帶來不利影響，這對矛盾客觀上也影響了大學生“村官”作用的發(fā)揮。