好的心得可以讓人們更好地了解自己的興趣愛好和價值觀。接下來給大家分享個人工作心得200字通用，希望對大家寫個人工作心得200字通用有所幫助。

個人工作心得200字通用篇1

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被逼上__的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

(一)充分準備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結(jié)果!

(二)簡單明了，語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

(三)語速恰當(dāng)，語言流暢。

語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

(四)以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

(五)以客為尊，巧對抱怨。

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指柔。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說我考慮考慮、考慮一下，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

個人工作心得200字通用篇2

1、計劃落實早、措施實

目前，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及去年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一、做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三、服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

四、要求所有中層管理干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

五、按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

個人工作心得200字通用篇3

20__年是緊張忙碌的一年，也是收獲滿滿的一年。這一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下；在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學(xué)習(xí)、工作中不斷學(xué)習(xí)與積累、高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待財務(wù)工作，以高標準要求自己，較好完成各項工作。

一、重學(xué)習(xí)、強自身，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

工作至今，我一直以馬列主義、----為指導(dǎo)，融會貫通地學(xué)習(xí)時事政治、上級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，積極參加單位的政治學(xué)習(xí)，提高了政治思想覺悟，逐步成為了公司積極分子。在工作中，作為一名財務(wù)工作者的我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、會計法規(guī)，財務(wù)人員工作制度，財務(wù)人員崗位職責(zé)一系列專業(yè)知識。在認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《會計法》的同時，緊密結(jié)合財會工作發(fā)展的新形勢、新需要，參加增值稅轉(zhuǎn)型；財務(wù)系統(tǒng)升級；應(yīng)收應(yīng)付等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為迎接審計對我公司賬務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并與以改正。

二、落實“收支兩條線”，加強內(nèi)控制度，強化財務(wù)管理與監(jiān)督作用。

落實“收支兩條線”的原則，是財務(wù)管理與監(jiān)督的重要方面。為了合理使用資金，每周、每月制定資金計劃，經(jīng)過仔細預(yù)算后才上報。建立健全內(nèi)控制度并使之落到實處，為加強財務(wù)核算、財務(wù)管理提供有效保證。

三、合理安排支出，把錢花在刀刃上。

按照“調(diào)整結(jié)構(gòu)，保證重點，壓縮一般，加強管理”的原則，以保開支、保運轉(zhuǎn)、保穩(wěn)定為目標，調(diào)整優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，積極實施管理改革。在對待日常的財務(wù)處理中，認真分析每一筆業(yè)務(wù)，并與報銷人員及時溝通了解業(yè)務(wù)的性質(zhì)和情況，正確做好會計處理，及時統(tǒng)計中央八項規(guī)定情況表，為單位領(lǐng)導(dǎo)提供所需數(shù)據(jù)和賬務(wù)，在日常收支、往來賬務(wù)中，及時準確地為領(lǐng)導(dǎo)匯報收支情況和往來情況。并監(jiān)督每一筆款項是否按實際需要準確運用，保證資金使用到位。在用資金時總是為領(lǐng)導(dǎo)提出合理的使用方案，使有限的資金發(fā)揮無限的作用。

總結(jié)過去是為了更好的開啟明天，下一步，我將繼續(xù)發(fā)揚南航物業(yè)人特別能吃苦、不怕累，具有實干、樂于奉獻的精神，再接再厲，爭取在工作中取得更大的成績，以實際工作無愧于全心全意為人服務(wù)的承諾。

個人工作心得200字通用篇4

站在世紀邊緣，透視過去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!

自跨世紀的喪敲響的那一瞬起，我就已深深地感覺到新一年的工作重擔(dān)已向我無情地壓來，企業(yè)的不斷擴建與化驗室規(guī)模不變的沖突已無形中為化驗人員上緊了一根弦!本已繃緊的神經(jīng)再一次被重重地牽動了!為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我只能在過去的基礎(chǔ)上對化驗的相關(guān)知識進行重學(xué)習(xí)，加深認識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫通，便化驗專業(yè)水準提到了一個新的起跑線。

有了新起點，下一步就是怎樣在實踐具體發(fā)輝作用，在崗位人員嚴重吃緊，工作量與日俱增的前提下，要想不被壓跨，唯一的解決辦法只有兩個，一是加強崗位練兵，增加自已對實驗各個環(huán)節(jié)的熟練程度，從而提高工作效率，一是加強內(nèi)部各人員間的團結(jié)合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。

在此基礎(chǔ)上，我顧不上去管夜黑樓高，也沒時間去看月暗天陰，風(fēng)狂雨急，不顧一切，只管一人獨自前行，取樣化驗，日夜不停。雖不見工作有什么碩果呈現(xiàn)眼前，卻只覺汗水一次次濕透衣服，眼角的皺紋多了一層又一層，手上的.皮膚退了一次又一次，辛酸的眼淚咽下一回又一回!

曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自已仍在工作中，也許象我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創(chuàng)開新篇章!

經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。

就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無輕松中走出這一年，當(dāng)20__年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大!

個人工作心得200字通用篇5

一、最快融入公司

來到公司有很多新人不能呆下去是因為沒有融入到公司里，總是把自己當(dāng)做局外人，對于公司的文化，公司的制度總是存在這樣那樣的問題，這樣是不能做好工作，也不能靜下心來工作的，只會讓自己越做越煩，其實每一個工作都是一樣的，都需要我們?nèi)谌氲焦荆瑢τ诠镜奈幕?，公司的制度，要學(xué)會接受，去嘗試才知道，公司能夠一直成立總有其優(yōu)勢的，不要抱著懷疑的態(tài)度，多余公司的同事交流，少說多做，只有做的多才能做的.好，才能學(xué)得好，每個人都是公司的零件，擺好自己的問題，找到自己的任務(wù)，對工作有責(zé)任心就會慢慢融入公司，想要能夠有更多的優(yōu)勢只有更快的融入到公司的制度體系中去，把所有的工作都認真做好，把每件事都認真對待，快樂開朗工作，不斷前進。

二、給自己定工作目標

沒有目標就沒有方向。在工作中我們?nèi)绻辉撟约褐贫繕?，不給自己一個方向，這就會讓我們在工作中迷失方向，找不到自己的位置，我們的工作不是單單做好本職就可以了，還要有長遠發(fā)展的方向，不想當(dāng)將軍的士兵不是一個好士兵，不愿意成長成為公司高層的員工也不是好員工，因為他們對公司的工作沒有動力，也沒有多少渴望，只希望守則自己的一畝三分地，這是做不好的，并且工作也是分階段的，要做好工作就需要把工作做細做強，把工作做全，每天都要認真工作努力工作保證工作完成高質(zhì)量。給自己定目標能夠把復(fù)雜的事情簡單化，把難題變成簡單的計算題，能夠有條不紊的工作，保證工作效率保證工作進度，每臺的工作都需要不斷推陳出新，不斷做出各種突破，不斷做好工作的安排，把工作分散也能夠減輕工作壓力，有目標就有追求，就有動力，就會朝著一個方向使勁，讓我們可以完成每天的工作完成每天的任務(wù)，保證自己可以很好的做好自己的所有工作。

三、活學(xué)活用

學(xué)的多，好藥學(xué)會用，在公司里面，公司也會個所有的員工作簡單的培訓(xùn)，對于培訓(xùn)學(xué)到的東西，不能把他們當(dāng)成耳旁風(fēng)，我們更應(yīng)該努力做好這些工作把他們認真對待，保證自己工作順利，保證不出錯。知識需要我們靈活運用，需要我們不斷推陳出新，舉一反三，如果只知道照搬是學(xué)不好東西的，在學(xué)習(xí)的時候我們要學(xué)會把知識嘗試到工作中把學(xué)習(xí)的問題做好把學(xué)到的知識用好，用活才能夠做好工作。

對待工作必須要有一顆堅韌的心，能夠不斷拼搏不斷努力，知道堅持知道加油，把工作做好，給自己壓力，不知道努力永遠都做不好，也完不成工作。

個人工作心得200字通用篇6

又是一年的辭舊迎新時，回首過去的三個月的工作，倍感時間的緊迫，在這匆匆忙忙的三個月工作當(dāng)中，我們大家一起勤奮、踏踏實實的平安地度過了，我們經(jīng)歷了一段磨礪和考驗，無論對學(xué)校的工作還是我們自身的成長來說，都是成長和壯大的半年，回顧這三個月的工作，我在后勤處劉總及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。通過這三個月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將三個月的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)生及教職工戶籍管理

主要負責(zé)學(xué)生及教職工戶籍管理，本學(xué)期共有15名學(xué)生辦理集體戶口常住人口，與海港邊防派出所取得聯(lián)系并進行相關(guān)辦理手續(xù)，于20__年10月31日15名學(xué)生全部落戶完畢。

二、維修資產(chǎn)等管理

分管維修科維修員工領(lǐng)用出入維修物品等管理，采購物品逐漸在采購中積累了一些經(jīng)驗，每次采購時，即便是在固定的定點采購點也會問清楚每一項目的單價，然后在清單后面加注詳細價格單價。另有，除了定點的采購點，也會多問問、看看、了解其他店面的價格情況，進行物品、價格比對后，盡可能的購買性價比高的物品。采購的物品先交保管入庫并填寫入庫單，出庫時，須先辦理領(lǐng)發(fā)、簽字手續(xù)并進行數(shù)量及金額統(tǒng)計，嚴格把握了價格關(guān)、質(zhì)量關(guān)、數(shù)量關(guān)，并建立了完整的實物明細賬。期初，后勤處負責(zé)購買學(xué)生用掃雪工具掃帚和鐵鍬各225把，并分發(fā)到學(xué)工處進行保管。

三、維修報修管理

分管維修科對學(xué)生公寓、教學(xué)樓、圖文樓、名仕居等報修地點報修予維修科進行維修，對維修所用維修用品等實行嚴格的管理制度，報修日期、維修人員、完成時間有相關(guān)統(tǒng)計，對維修地點和有無漏修或未修等進行統(tǒng)計。

回顧自己這三個月來的工作，盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習(xí)，工作中要和同事及領(lǐng)導(dǎo)搞好團結(jié)，協(xié)調(diào)工作，盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù)。

個人工作心得200字通用篇7

導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭取把這些都做到。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。

有了這次導(dǎo)醫(yī)的社會活動體驗，讓我對自己將來的工作環(huán)境也有了大體的體會和感受，導(dǎo)醫(yī)的過程中雖然不能說一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導(dǎo)醫(yī)的工作也并不是一份簡單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細溝通、腦子的快速反應(yīng)，還要大家擁有一個美好樂觀積極的心態(tài)。為期不長的實踐活動結(jié)束了，身體很累，但是看到受到自己服務(wù)的病人滿意的微笑，心里甜甜的，全是滿足感。感謝這次經(jīng)歷！

個人工作心得200字通用篇8

大學(xué)輔導(dǎo)員在很多人看來是一個既神圣又神秘的職業(yè)，因為它不僅僅是人民教師更是大學(xué)生的政治思想領(lǐng)路人。很榮幸我能成為這光榮的一分子，同時也讓我更了解自己肩負的責(zé)任。擔(dān)任輔導(dǎo)員工作已有兩年多時間，經(jīng)歷過帶領(lǐng)新生班到畢業(yè)班的過程，讓我從中有了很深刻的體會，同時也總結(jié)出很多經(jīng)驗教訓(xùn)。現(xiàn)在我從實際工作經(jīng)驗中總結(jié)了一些自己的方式方法，在此與各位同行分享與交流。

一、談

談話的內(nèi)容可謂是五花八門，但我相信只要是有助于解決學(xué)生的切身利益的任何話題都可以作為談話的內(nèi)容。比如說有些學(xué)生想當(dāng)班干部借此鍛煉自己的能力，為勝任以后的工作崗位積累一些經(jīng)驗。有些學(xué)生在是否繼續(xù)深造之間徘徊，不知如何取舍。有些學(xué)生身體有疾病，一直擔(dān)心讓別的同學(xué)知道而會被同學(xué)看不起，從而心里承受著沉甸甸的負擔(dān)。有些學(xué)生被感情所困擾，不知如何解決等等。所以我認為在任何場合、任何地點，只要時間允許，時機成熟，班主任老師就可以與他們開誠布公地談話。通過談心，我了解了很多學(xué)生的實際情況，幫助解決了許多學(xué)生的困擾，我們建立了一種平等、友善、和諧的朋友關(guān)系。

二、抓

為什么要先抓人心呢？是因為只有抓住人心，增強了班級的凝聚力，學(xué)生們從心底認可你，你才有可能以理服人。因為我沒有給他們帶過課，又都是新生班級，所以為了讓大家盡快認識與互相了解，我組織了一系列的豐富多彩的活動。在迎新的時候，我就做到跟每一個同學(xué)見面，建立初步的良好的印象。在軍訓(xùn)艱苦的時候，我經(jīng)常去看望他們，關(guān)心他們的身體狀況。在學(xué)習(xí)中，深入到課堂聽課，了解他們的學(xué)習(xí)情況。每周開展主題班會，針對他們近期關(guān)心的話題與出現(xiàn)的問題進行公開的討論和尋找解決問題的方法。

三、關(guān)注

（一）關(guān)注貧困生：貧困生在大學(xué)校園中處于特殊的群體，他們一般有很強的上進心，頑強的意志力，同時要忍受來自新環(huán)境的學(xué)習(xí)和生活的壓力，因此需要更多的關(guān)注。班里有個學(xué)生家庭很貧困，父母靠打臨工為生，母親也患癌癥。他一直很節(jié)儉和刻苦，班里同學(xué)也都對他的平時表現(xiàn)贊譽有佳，我在國家助學(xué)金的評選上對他特別照顧，基本解決了他在校期間的基本生活費。但他在接下來不久便因為身體原因住院，基本花去了全部助學(xué)金，在得知情況的當(dāng)下我去醫(yī)院看望他，并通過募捐的方式為他籌集了醫(yī)藥費，讓他能靜心下來好好養(yǎng)病。還有名學(xué)生在體檢中檢查出乙肝，使本就家庭貧困的他心情沉重，在核實該生的情況后，我積極向?qū)W院爭取資助名額來幫助他。

（二）關(guān)注后進生：我一直認為只有熱愛學(xué)生才有工作激情，才有為學(xué)生奉獻的精神，才能時時刻刻地為學(xué)生著想。只有時刻心里裝著學(xué)生，才能夠真正走進學(xué)生的心里。后進生的形成有很多的原因，有的是對專業(yè)不熱愛，不想學(xué)。有的是沉迷于網(wǎng)絡(luò)，有的是醉心于社交活動而荒廢了學(xué)業(yè)。我們可根據(jù)不同學(xué)生的不同情況對癥下藥。在我?guī)У陌嗬镉幸粋€特殊的班級，他們是通過單獨招生進校的。學(xué)習(xí)基礎(chǔ)本就比通過高考的學(xué)生差，再加上學(xué)習(xí)習(xí)慣相對不夠好，學(xué)習(xí)熱情不佳。導(dǎo)致平時上課遲到早退、曠課的現(xiàn)象比較嚴重。在得知這些情況后，我針對他們的特點采取了一系列的方法。如建立明確的獎懲制度，首先是班委要起到帶頭作用，如出現(xiàn)不合格情況直接取消其資格。同時對表現(xiàn)好的同學(xué)，在評獎、助學(xué)金與三好學(xué)生等獎勵的時候優(yōu)先考慮等方法，讓本來表現(xiàn)比較好的班委先樹立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，帶動他們一起進步，再利用獎懲方式督促他們，現(xiàn)已取得了不錯的效果。而還有一部分學(xué)生不是學(xué)習(xí)差，而是個人努力不夠，我鼓勵他們發(fā)展自己的愛好和興趣，通過樹立生活熱情來帶動學(xué)習(xí)，同時適時提醒不要忘了本專業(yè)的知識積累。

（三）關(guān)注有問題的學(xué)生：當(dāng)今對人才要求越來越高，不僅要有淵博的知識、強健的體魄，而且要有健康的心理。這樣他們遇到挫折、打擊、困難時能夠理智與清醒地分析和解決所出現(xiàn)的問題。每一個階段的學(xué)生，都或多或少地存在問題。要適時的幫助和引導(dǎo)他們，找到其問題所在。班委反映有學(xué)生在上課時不好好聽課，作業(yè)也不認真完成。教師上課講的內(nèi)容他覺得落伍，跟不上時代。從而和教師頂撞，言語有些偏激，經(jīng)常有些奇怪的言論。了解這些情況后，我果斷地找到這名學(xué)生，詢問其想法和找到問題的本質(zhì)，不斷地溝通。讓他理解尊重、責(zé)任和知識的關(guān)系，使他的心胸更開闊，性格更活潑。還有個學(xué)生因為性格問題，大家在慢慢疏遠他，他感到更寂寞、更孤僻，對大家的態(tài)度也變了。后來通過溝通我了解到原來他當(dāng)上學(xué)生干部后，由于工作多了而疏遠了大家。再加上他總用命令的口氣與大家說話，漸漸大家對他就有意見了。我找到問題所在，給他講一些為人處世之道、與人溝通的技巧等，慢慢他又受到同學(xué)的歡迎了。

四、協(xié)調(diào)

在大學(xué)的生活與中學(xué)有著本質(zhì)的區(qū)別。在學(xué)習(xí)上注重自我約束與安排，在生活中需要自我管理。學(xué)生們正在適應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)變，也在過程中遇到一些困難。尤其在大學(xué)里各種各樣的活動較多，時常與上課時間有沖突。在發(fā)生這些問題時，我首先核實他們的請假是否真實，耽誤的課程他是否有能力通過自學(xué)補好，再確認是否同意。班里學(xué)生較多，時常會有個別同學(xué)請假，再加上偶爾有遲到曠課的現(xiàn)象發(fā)生，一旦被任課教師抓到就需要我找到學(xué)生一起去與任課教師當(dāng)面談話。在過程中我很注意方式方法，解決問題的同時注意雙方的心理狀態(tài)，一定注意避免矛盾的產(chǎn)生。我利用學(xué)院和學(xué)校開展的各項活動，加強班級與班級之間的交流與認識。讓他們能跨越班級、專業(yè)甚至學(xué)院，加強聯(lián)系、增強同學(xué)情誼。這樣不僅能更好的開展活動，也為以后就業(yè)鍛煉了人際交往能力，達到雙贏的目的。在班級里，做好班委的指導(dǎo)工作。讓他們清楚的認識到自己雖然是學(xué)生干部，但更是普通學(xué)生。首要任務(wù)是好好學(xué)習(xí)，要擺正心態(tài)與位置，在工作中做到適時的角色轉(zhuǎn)換。

盡管擔(dān)任該工作時間并不算太長，但讓我獲益良多的是我學(xué)到了許多的工作方法與態(tài)度。有些是只有通過實踐才能發(fā)現(xiàn)和解決的問題，也讓我在工作中越來越得心應(yīng)手。學(xué)生輔導(dǎo)員工作任務(wù)重、責(zé)任大，但同時也鍛煉我們的能力，其中的酸甜苦辣只有真正經(jīng)歷過的人才能有所體會。到目前為止，我付出很多也得到不少，始終相信一份耕耘一份收獲的我，會在接下來的日子更加努力和投入，相信明天會越來越好。